湖南联通手机卡二次复通操作指南
最近不少湖南联通用户遇到手机卡被停机的情况，主要原因是未完成二次实名认证。根据《反电信网络诈骗法》要求，运营商会对存在风险操作的号码采取保护性停机措施。本文用大白话讲解湖南地区的具体复通流程，手把手教您快速恢复通信。
一、哪些情况需要二次复通
当手机出现以下现象时，说明触发了二次认证机制：
1. 突然无法拨打电话或使用流量
2. 收到【中国联通】发送的停机短信（内容含复通链接）
3. 使用联通APP查询账户显示"暂停服务"
二、线上复通操作步骤
准备工作：保持手机联网状态，准备身份证原件、光线充足的环境。
- 下载最新版联通APP
安卓/苹果应用商店搜索"中国联通"，确认版本号≥8.5（2025年4月后可能有更新） - 登录账户
使用被停机的手机号登录，如无法接收验证码可点击"本机号码一键登录" - 进入复通通道
首页搜索框输入"自助复通" → 点击跳转至功能页面 → 阅读《服务协议》并勾选同意 - 身份核验
按顺序完成：
① 上传身份证正反面（需拍摄清晰、四角完整）
② 录制3秒动态视频（根据提示眨眼、摇头）
③ 朗读屏幕显示的4位随机数字 - 提交审核
确认信息无误后提交，10分钟内会收到短信通知结果。建议期间不要切换APP或锁屏
三、特殊情况处理
场景1：超过7天未操作
需携带身份证原件到湖南联通自有营业厅办理（合作网点无法处理），推荐通过"中国联通湖南客服"微信公众号查询最近网点
场景2：认证总失败
① 检查身份证是否在有效期内
② 避免逆光/侧脸拍摄，建议在白天靠窗位置操作
③ 单日尝试不超过3次，连续失败需间隔24小时
四、重要注意事项
时间限制：- 线上复通仅限停机后168小时内（7天）
- 每日8:00-22:00为审核高峰期，建议错峰操作
- 身份证照片需为原图，文件大小≤2MB
- 不可使用复印件、电子身份证或驾照替代
- 建议使用手机自带的相机功能拍摄
- 安卓用户需允许APP调用摄像头和麦克风权限
五、常见问题解答
Q：没收到停机短信怎么办？
A：检查短信拦截记录，或拨打10010按3→1→0转人工申请补发链接
Q：复通后仍无法使用网络？
A：① 开关飞行模式 ② 重启手机 ③ 拨打*111*33#重置网络配置
Q：老人不会操作怎么办？
A：通过APP"亲情代办"功能远程协助（需提前绑定家庭成员）
完成上述操作后，95%的用户可在2小时内恢复通信。如遇系统维护等特殊情况，湖南联通会通过10016发送延期办理通知，最长可延长48小时处理时间。建议定期登录APP查看实名状态，避免因信息过期导致重复停机。
