近期湖南多地用户反映无法办理联通新卡套餐，营业厅工作人员证实自4月10日起已暂停部分新入网业务。此次调整涉及全省14个市州，主要影响线上渠道办理的互联网套餐和校园优惠套餐。
一、停办新套餐的真实原因
1. 政策监管升级
工信部2025年新规要求运营商严控号卡转售风险，湖南作为电信诈骗重点整治区域，需执行更严格的实名审核流程。所有新入网用户必须通过二代身份证+活体检测双认证，导致部分线上套餐办理系统暂未完成升级。
2. 反诈技术对接
省通管局要求运营商在5月前完成反诈系统升级，新入网用户需同步接入诈骗电话识别数据库。现有机房设备改造期间，每日新增用户承载量下降约60%，运营商采取限流措施。
3. 套餐结构优化
根据联通内部文件显示，29元档位套餐在湖南地区渗透率已达73%，远超全国平均水平。为平衡市场发展，暂停办理包含以下特征的套餐：
| 停办类型 | 典型案例 | 替代方案 |
|---|---|---|
| 长期大流量 | 29元135G套餐 | 59元100G+通话套餐 |
| 区域专属 | 校园学霸卡 | 青春版全国流量卡 |
| 零月租产品 | 保号待机卡 | 8元基础套餐 |
二、用户应对实操指南
1. 在途订单处理
已提交申请的用户，可通过10010热线转人工客服查询订单状态。若显示"待激活"，需在7日内持身份证原件到归属地营业厅完成核验；显示"审核失败"的可要求客服释放申请额度重新提交。
2. 替代办理方案
（1）企业集团号：10人以上组团办理可开通绿色通道，享7折资费优惠
（2）携号转网：移动/电信用户可转入联通存量套餐
（3）虚拟运营商：小米移动、阿里通信等企业提供的全国流量卡
3. 合约用户特别通道
合约期剩余3个月内的老用户，可通过以下方式提前更换套餐：
发送短信"CXXZ#姓名#身份证号"至10010获取携转资格
登录掌上营业厅提交《资费变更申诉单》
参与"套餐升级体验计划"保留原优惠
三、长期解决方案建议
1. 存量套餐维护
现有套餐用户需注意：
保持账户余额大于20元防止触发风控
每6个月主动拨打客服电话确认套餐有效性
避免跨省使用超过30天触发属地保护机制
2. 信息获取渠道
关注"湖南联通"微信公众号，绑定手机号后可实时接收：
每周三更新的白名单套餐库
各地市营业厅实时接待量查询
新套餐灰度测试报名入口
