在安丰镇使用广电宽带的过程中，电话号码查询是办理业务、故障报修等场景下的基础需求。无论是新装宽带还是日常维护，掌握正确的电话号码查询方法能有效提升办事效率。以下从查询渠道、使用场景、注意事项三个维度展开说明。
一、广电宽带电话号码的查询方法
1. 通过业务合同或账单查找
办理宽带时签署的纸质合同首页通常会标注服务热线，部分地区的发票或电子账单页脚也会印刷专属客服电话。建议优先检查文件柜中保存的《宽带业务受理单》或登录电子邮箱搜索关键词"广电宽带业务"^[1][3][6]^。
2. 拨打通用客服热线
广电网络全国统一客服热线为96123，安丰镇用户拨打该号码后，按语音提示选择"宽带业务"即可接入本地专席。若需人工服务，可在语音播报时说出"转人工"指令^[2][7][8]^。
3. 线上渠道查询
通过以下三种方式可获取最新联系方式：
- 登录省级广电官网（如江苏广电官网www.jscninfo.com），在"服务支持"栏目下载《各地市服务网点通讯录》
- 关注"江苏有线"微信公众号，发送"安丰镇宽带电话"获取自动回复
- 使用"有线电视"APP，在个人中心点击"在线客服"查询属地联系方式^[5][6][7]^
4. 营业厅现场咨询
安丰镇广电宽带服务网点位于镇中心人民路38号，携带身份证件前往大厅取号机领取《服务指南》，其中包含宽带报装、维修等业务专用电话。建议避开每月1-5日缴费高峰期，选择工作日下午办理^[3][6][7]^。
二、电话号码的核心使用场景
| 场景类型 | 拨打时机 | 需准备材料 |
|---|---|---|
| 网络故障报修 | 断网超过2小时 | 宽带账号、故障现象描述 |
| 套餐变更 | 每月25日前 | 身份证号、现用套餐名称 |
| 费用争议处理 | 收到账单7日内 | 争议账单编号、缴费凭证 |
特殊情况下，如遇台风、暴雨等自然灾害导致大面积断网，建议优先使用微信公众号报障。此时电话通道可能因咨询量激增出现占线，线上提交工单可确保报修顺序^[5][7]^。
三、使用注意事项
1. 通话安全
广电工作人员不会通过电话索要短信验证码，如遇要求提供动态密码的情况应立即挂断。查询业务时，客服仅需核对身份证后四位及装机地址^[5][6]^。
2. 服务时段
人工客服服务时间为每日8:00-20:00，夜间紧急故障可拨打96123按9键转接应急值班室。宽带续费、套餐变更等非紧急业务，建议通过APP在22:00前自助办理^[2][7]^。
3. 费用确认
通过电话办理提速、增值业务订购等收费项目时，务必要求客服复述资费标准，并在48小时内登录APP核对账单明细。如发现未确认的收费项目，可凭通话记录申请退费^[5][7]^。
