宁陕县居民在办理或咨询广电宽带业务时，最直接的联络方式是通过本地营业厅电话。根据公开信息显示，宁陕县广电网络支公司的服务电话为0915-6821841，该号码可受理宽带报修、资费查询及业务咨询等常规服务^[3][6]^。拨打时建议避开上午9:00-10:30的业务高峰时段，接通后可通过语音导航选择“宽带业务”专属通道。
一、服务电话使用指南
使用0915-6821841联系时需注意以下操作规范：
1. 故障报修需提供宽带账号（通常为12位数字）及故障现象描述，例如断网时段、路由器指示灯状态等。客服会生成8位数工单编号，并承诺城区4小时、乡镇12小时内响应^[6]^
2. 费用争议处理需携带身份证原件至营业厅，或通过电话提供户主姓名与开户证件号后6位进行核对。涉及金额超过500元的复杂情况，建议预约稽核专员现场核查^[3]^
| 服务类型 | 所需材料 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 身份证复印件+房屋产权证明 | 48小时内安装 |
| 套餐变更 | 原合同编号+银行代扣协议 | 次月生效 |
| 设备退换 | 机顶盒+电源适配器 | 7个工作日 |
二、多渠道信息获取方式
1. 在线服务平台
关注微信公众号“陕西广电网络”后，通过底部菜单可获取三项核心服务：
• 实时缴费：支持微信支付与电子发票下载
• 覆盖查询：输入门牌号可查可装网速范围^[7]^
• 工单追踪：输入8位数编号可查看维修进度^[4]^
2. 线下服务网点
宁陕县主营业厅位于城关镇河堤西街11号，工作时间为每日8:30-18:00（节假日不休）。该网点配备有：
• 自助终端机（可打印两年内缴费明细）
• 光猫检测设备（现场诊断网络故障）
• 体验专区（可测试200M/500M真实网速）^[6]^
三、特殊问题处理流程
当常规渠道无法解决问题时，可拨打省级监督电话96766进行申诉。需注意：
1. 跨区投诉需提供前期处理记录（包括工单编号和沟通录音）
2. 涉及群体性资费争议（如整栋楼网速不达标），可要求启动第三方检测程序^[4]^
3. 企业用户需通过专用邮箱285155363@qq.com提交加盖公章的书面材料^[6]^
目前广电网络正在推进“服务进社区”活动，每月10日、25日在中心广场设置流动服务点，提供现场测速、设备除尘等便民服务。建议老年用户优先选择线下渠道办理业务，年轻用户可尝试在线渠道以提高效率^[8]^。
