遇到广电宽带问题时，用户最关心的是如何快速找到正确的联系方式并高效解决问题。目前广电宽带提供的主要客服电话为95098和10099，这两个号码均支持7×24小时服务。其中10099为全国统一客服热线，覆盖报修、套餐咨询等全业务；95098则是广电网络的省级服务专线，部分地区可能优先使用该号码^[1][3][4]^。
一、快速找到正确联系方式
广电宽带的客服系统分为三个层级：
- 全国热线：10099（全年无休）
- 省级专线：96655（如四川省）、95098（多省通用）
- 紧急专线：96956（重大网络故障）
二、电话接通技巧
1. 拨号前的准备
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查宽带账户是否欠费（可通过短信发送"CXTC"至10099查询）
- 准备好10位宽带账号或绑定的手机号码
2. 通话操作步骤
- 拨打10099后直接说"人工服务"触发转接
- 按语音提示选择"宽带业务"（通常按数字3）
- 清晰描述故障现象（如：无法连接/网速低于签约带宽）
- 记录系统生成的8位数报修工单
注意工作日晚间8-10点为话务高峰期，建议错峰拨打或使用在线渠道^[2][4][7]^。
| 问题类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 断网故障 | 24小时内修复 |
| 网速不达标 | 48小时上门检测 |
| 设备损坏 | 72小时更换配件 |
三、替代服务渠道
当电话占线时，推荐以下三种自助服务方式：
- 微信渠道：关注"中国广电"公众号，发送"宽带报修+故障描述"
- APP渠道：下载"中国广电"APP提交图文工单（支持上传测速截图）
- 短信通道：编辑"宽带报修+地址+问题"发送至106590859969
四、故障自检指南
约30%的报修问题可通过自检解决：
- 重启光猫和路由器（间隔5分钟）
- 检查网线接口是否松动
- 用其他设备连接测试是否单个终端问题
- 登录广电营业厅APP进行"一键诊断"
五、服务注意事项
- 维修人员上门会出示工牌并核对工单号
- 重大故障修复后7日内可致电10099申请费用减免
- 疫情期间欠费用户仍可正常拨打客服电话
- 对服务不满意可直拨96123升级投诉
建议用户保存维修工单号，便于后期服务追溯^[3][6][8]^。
