日常生活中，不少人会遇到手机套餐资费过高、合约到期或者需求变化的情况。无论是中国电信还是中国联通的用户，都可以根据自身需求取消套餐，但实际操作中需要注意不同运营商的规则差异和办理流程。
一、电信套餐取消流程
1. 线上办理渠道
通过电信营业厅APP操作最便捷：登录后进入「我的」-「已订业务」，找到需要取消的套餐点击退订按钮。部分用户反馈APP偶尔会出现无法退订的提示，这种情况建议直接拨打10000客服热线。
发送短信也是个简单办法：编辑「QXTC」发送到10001，2分钟内会收到确认短信。这个方法适合取消流量包等短期业务，但合约套餐需要人工审核。
2. 线下办理渠道
携带身份证原件到营业厅柜台办理最可靠，工作人员会现场核实套餐状态。需注意部分合约套餐需要缴纳违约金，金额按剩余合约月份计算（每月违约金一般为套餐费的20%-30%）。
二、联通套餐取消流程
1. 自主退订方式
联通手机营业厅APP支持大部分套餐退订：在「服务」页面搜索「退订」，选择对应业务即可。但2025年3月更新后，部分合约套餐需先解绑关联服务（如宽带、副卡）才能取消。
拨打10010按3号键转人工服务时，建议选择工作日上午9-11点拨打，接通率可达85%以上。客服会要求提供身份证后四位和服务密码验证身份。
2. 特殊合约处理
校园卡等合约套餐需通过投诉渠道解决：在微信搜索「中国联通投诉平台」，填写15天前的业务办理时间，上传身份证正反面照片。系统生成投诉工单后，48小时内会有专员联系处理。
三、注意事项
| 运营商 | 违约金计算 | 生效时间 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 剩余月份×套餐费×30% | 次月1日 |
| 中国联通 | 剩余月份×套餐费×20% | 72小时内 |
取消前务必确认三点：合约到期时间（电信APP在「我的合约」查询，联通发送「CXHY」到10010）、账户余额是否充足、是否绑定其他业务（如家庭共享套餐需先解绑成员）。
四、高频问题解答
Q：取消套餐后号码还能保留吗？
A：电信用户需转为5元保号套餐，联通可选择8元基础套餐。保号期通常为6个月，超期未充值将销号。
Q：线上显示无法取消怎么办？
A：先检查是否合约期内（电信拨打10000按5→1查询，联通发送「CXTC」到10010），若是合约套餐需走投诉流程。
Q：剩余话费如何退回？
A：电信可申请原路退回（15个工作日到账），联通默认转存为账户余额（可用于支付新套餐）。
