遇到广电宽带网络问题时，许多人第一反应是拨打客服电话。但实际使用中，大部分问题都能通过自助排查快速解决。本文将从网络故障的常见原因、自助处理方法、客服报修技巧三方面，手把手教你高效恢复网络。
一、先别急着打电话，这五步能解决80%的问题
1. 先看是否欠费停机
每月1-5日是宽带欠费高发期，打开手机缴费软件或广电营业厅APP查询账单。补交欠费后，必须同时重启光猫和路由器（拔掉电源等30秒再通电）才能恢复网络^[4][7]^。
2. 检查设备指示灯
| 指示灯颜色 | 代表状态 | 处理方法 |
|---|---|---|
| 红灯常亮 | 线路故障 | 检查光纤接口是否松动 |
| 绿灯闪烁 | 设备重启中 | 等待5分钟自动恢复 |
| 无灯光 | 电源故障 | 检查插座和电源线 |
3. 重启设备的正确姿势
先关电脑→拔光猫电源→拔路由器电源→等待2分钟→先插光猫电源（等所有灯稳定）→再插路由器电源→最后开电脑。这个顺序能避免设备冲突^[2][8]^。
4. 网线接口排查技巧
用手电筒检查水晶头金属片是否氧化发黑，网线外皮是否有宠物咬痕。将网线插到光猫其他LAN口测试，用橡皮擦擦拭网卡接口^[1][6]^。
5. 手机能上网但电脑不行？
在电脑按「Win+R」输入cmd→输入「ipconfig /release」→「ipconfig /renew」刷新IP地址。若仍无效，尝试手动设置DNS为114.114.114.114^[1][6]^。
二、必须联系客服的三种情况
1. 光猫持续亮红灯
表示光纤信号中断，先检查入户白色细线是否弯曲超过90度，再查看楼道分纤箱门是否关好。若仍红灯，立即拨打96655报修^[4][7]^。
2. 大面积断网判断方法
询问邻居是否断网，或在手机用流量访问「中国广电5G」公众号→服务大厅→故障报修→查看所在区域是否显示红色故障标记^[5]^。
3. 报修话术技巧
接通后直接说：「我家宽带故障代码是XXX，光猫XXX灯异常，已经重启过设备」。提供宽带账号后六位或身份证号可加速处理^[3][5]^。
三、提升网速的隐藏技巧
1. 避开信号干扰源
将路由器放在冰箱/微波炉1米外，鱼缸、金属装饰品都会阻挡信号。晚上8-10点网速慢属正常，可错峰下载大文件^[6][8]^。
2. 老设备升级方案
2018年前的光猫建议更换为带千兆口的新设备，月租用户可申请免费更换。自购路由器认准AX3000以上型号^[6]^。
3. 网速自测标准
用有线连接电脑访问www.speedtest.cn，实测网速达到套餐标称值70%即合格。无线测速要站在路由器1米内测试^[6]^。
