家里装了安溪广电的电视宽带，遇到信号卡顿、遥控器失灵、缴费异常这些问题怎么办？别着急，这篇文章手把手教您快速解决常见故障，既省时间又避免白跑营业厅。
一、联系客服前的自查动作
先看指示灯：机顶盒亮红灯说明信号中断，绿灯常亮才是正常。路由器要检查电源灯和网络灯是否全亮，光纤猫注意LOS红灯是否闪烁。
基础操作别忽视：九成故障能通过重启解决。拔掉机顶盒和路由器电源线，等待2分钟再插回。遥控器先换新电池，对着机顶盒按开机键时注意距离不超过3米。
| 故障现象 | 自查步骤 | 解决概率 |
|---|---|---|
| 电视显示无信号 | 检查HDMI线是否插紧，切换信号源 | 70% |
| 网页打不开 | 手机连接WiFi测试，重启光猫 | 85% |
重点提醒：
遇到大面积断网先看邻居家情况，整栋楼断网直接报修更省事。暴雨天气可能影响光纤线路，这种情况需要等待维修人员处理。
二、电话报修的正确姿势
拨打0595-12345678别急着挂电话，新系统要求按语音提示操作：
1. 电视故障按1，宽带问题按2
2. 根据提示说出所在街道
3. 报修时要说清具体现象，比如"点播回看加载不出"比"看不了电视"更准确
注意接听回访：维修师傅出发前会电话确认，外出时要保持手机畅通。建议提前准备好身份证号码，部分业务需要验证户主信息。
三、常见故障处理大全
1. 电视类问题
频道雪花点：检查机顶盒后面白色同轴线是否松动，重新旋紧接口。如果是部分频道有问题，可能是节目源故障。
点播卡顿：进入系统设置-网络检测，查看下载速度。低于10Mbps需要检查路由器位置，建议离电视不超过两堵墙。
2. 网络类问题
WIFI信号弱：登录192.168.1.1后台，在无线设置里切换5G频道。实测在客厅放鱼缸的位置，信号衰减能达到40%。
网速不达标：用电脑直连光猫测速，如果达标说明是路由器问题。老款路由器建议更换千兆设备，特别是用200M以上宽带的用户。
四、营业厅办理避坑指南
带齐三样东西：身份证原件、机顶盒背面贴的MAC码纸条、上月缴费凭证。办理停机复机业务要在每月25号前，否则可能多扣整月费用。
套餐变更要注意合约期，提前解约可能产生违约金。新装宽带用户记得确认光猫是否收费，部分套餐要交200元押金。
