在安康地区使用广电宽带遇到网络故障或需要业务咨询时，掌握正确的联系方式能大幅提升问题解决效率。本文将详细说明安康广电宽带的服务电话、多种联系渠道的操作方法，以及快速解决问题的实用技巧。
一、安康广电宽带官方联系方式
当地用户可通过以下两种主要电话渠道获得服务支持：
- 全省统一服务热线：96766，提供24小时故障报修与业务咨询服务^[7]^
- 安康本地专线：0915-8185876，该号码对应兴安门营业厅，适合需要现场服务的用户^[6]^
| 联系方式 | 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 96766热线 | 紧急故障处理 | 10分钟内派单 |
| 0915-8185876 | 本地业务办理 | 工作时段即时响应 |
电话联系注意事项
- 拨打前准备好宽带账号（可在缴费单或光猫标签查找）
- 描述故障时注意说明断网时段和光猫指示灯颜色
- 要求客服生成工单编号以便进度查询^[1][2]^
二、多渠道服务支持体系
除电话渠道外，广电宽带提供多种数字化服务方式：
- 微信公众号服务
- 关注“广电网络”公众号后，通过「掌上微厅」提交图文报修
- 可拍摄上传光猫/路由器指示灯照片辅助诊断^[2][4]^
- 官网在线客服
- 访问www.bttec.net点击「在线咨询」按钮
- 适合非紧急的套餐变更、费用查询等需求^[2][3]^
- 营业厅现场处理
- 地址：安康市新广场兴安门花园小区门口右侧
- 建议携带身份证原件办理复杂业务^[6]^
三、故障处理全流程指南
遇到网络问题时建议按以下步骤处理：
- 基础检查
- 确认宽带账号无欠费（月初易出现自动断网）
- 检查光猫电源是否松动，重启设备等待5分钟^[8]^
- 故障报修
- 工作时段优先拨打本地专线0915-8185876
- 夜间故障致电96766可申请紧急维修^[6][7]^
- 进度跟进
- 通过微信公众号输入工单号查询处理状态
- 超48小时未解决可要求升级处理^[1][5]^
四、维权保障措施
若遇服务延迟或推诿，可通过以下途径维权：
- 保留完整的通话记录和工单编号
- 通过工信部申诉平台提交书面材料
- 涉及收费争议可向12315投诉^[3][5]^
