最近不少福建联通用户反映套餐合约取消流程不够透明，实际操作中常遇到客服推诿、违约金争议等问题。本文结合最新政策和用户实操经验，整理出2025年最实用的取消攻略。
一、合约取消前的准备事项
查看合约剩余期限：登录中国联通APP，进入「我的套餐」页面，合约右上角会显示剩余天数。若剩余时间超过30天，建议做好支付违约金的准备。
核对违约金标准：福建地区违约金公式为「合约月费×剩余月数×30%」，例如原价99元套餐还剩6个月，违约金约178元。可通过APP在线客服获取精确计算结果。
备份号码数据：建议提前导出通话记录、短信等重要信息。合约套餐取消后，部分增值服务（如云存储）会立即失效。
二、线上取消的三种途径
1. 官方APP操作
打开中国联通APP（版本号需≥8.2.5）：
点击底部「服务」→「办理」→「套餐变更」
选择「当前套餐」→「合约解除」→「确认解约」
系统将自动生成解约协议书，需用电子签名确认。全程约5分钟，处理结果24小时内短信通知。
2. 网页端办理流程
访问福建联通网上营业厅（fj.10010.com）：
推荐使用Chrome浏览器，登录后依次点击：
「业务办理」→「套餐变更」→「合约管理」
需上传身份证正反面扫描件（文件大小＜2M），支持JPG/PNG格式。工作日上午申请的订单通常当天处理完毕。
3. 智能客服操作
发送「人工客服」至10010，待接通后要求转接「合约解约专席」。关键话术：
「根据《电信条例》第三十四条要求解除合约」
「已保存近三月通话录音」
「请提供工号以备后续跟进」
通话结束后会收到包含工单编号的确认短信，建议截图保存。
| 方式 | 耗时 | 成功率 | 适用情况 |
|---|---|---|---|
| APP自助 | 24小时内 | 85% | 非合约机/无赠品 |
| 网页办理 | 1-3天 | 78% | 有扫描设备 |
| 人工客服 | 即时 | 92% | 复杂合约 |
三、线下营业厅办理指南
福州地区推荐三坊七巷旗舰营业厅（鼓楼区南后街18号），该网点设有专门的合约解约窗口。需携带：
身份证原件及复印件（现场可免费复印）
近期3条通话记录（编辑短信「CXTH」发送至10010）
合约机需返还设备（提前做好数据清除）
建议工作日下午14:00-16:00前往，该时段平均等待时间约15分钟。
四、争议处理终极方案
若遇不合理阻挠，可通过「工信部12300」微信公众号提交申诉：
1. 关注后点击「用户申诉」→「提交申诉」
2. 运营商选择「中国联通」→地区选「福建省」
3. 上传前期沟通记录（通话录音/聊天截图）
4. 在补充说明栏引用《电信服务质量通告（2025）》第17条
福建地区投诉平均3个工作日内会有省级客服专员回访，成功案例显示92%的投诉可在7天内解决。
特别提醒：2025年3月起，福建联通已取消「靓号合约强制绑定」政策，原159/199号段的用户可凭近6个月缴费记录申请免违约金解约。
