遇到广电宽带网络故障时，快速找到正确的维修电话并高效沟通是解决问题的关键。本文将系统梳理广电宽带的官方联系方式、报修流程及实用技巧，帮助用户第一时间获得技术支持。
一、广电宽带维修电话大全
广电网络的客服电话分为全国统一热线和省级专属热线两类：
- 全国统一客服热线：10099（支持7×24小时宽带报障与业务咨询）^[6]^
- 紧急抢修专线：96123（极端天气或重大故障时全天候响应）^[2][6]^
| 省份/直辖市 | 服务热线 |
|---|---|
| 四川 | 96655 |
| 天津 | 96596 |
| 陕西 | 96766 |
电话选择建议：
- 普通故障优先拨打10099全国热线
- 雷雨等极端天气导致断网时使用96123专线^[2][6]^
- 跨省用户需拨打安装地所在省份热线^[3]^
二、5步完成电话报修
- 准备材料：宽带账号、身份证号、故障设备照片（如光猫异常指示灯）^[1][2]^
- 拨通热线：根据所在地区选择上述对应号码，按语音提示选择"宽带报修"
- 问题描述：准确说明断网时间、错误代码、已尝试的解决方法^[1][6]^
- 生成工单：要求客服提供8位工单编号，用于后续进度查询^[1]^
- 预约时间：城区用户24小时内会有工程师联系确认上门时间^[6]^
三、微信报修操作指南
关注"山东广电网络"微信公众号可实现：
- 拍照上传故障设备状态
- 获取远程技术指导方案^[2]^
- 实时查询维修进度
四、维修注意事项
- 保留光猫SN码标签（设备底部12位数字）^[6]^
- 记录工程师工号及到场时间
- 重大故障需在48小时内解决，逾期可拨打96123催办^[6]^
