定州市广电宽带维修电话是多少，服务怎么样？

定州市广电宽带的维修服务电话主要有两个渠道：本地营业厅电话0312-2310402和全国统一客服热线96956^[1][3]^。这两个号码均提供7×24小时服务，其中本地电话更适合处理具体线路故障，而全国客服热线可受理业务咨询、费用查询等综合服务。

服务流程与响应速度

通过电话报修后，工作人员会按以下流程处理：

• 故障登记：客服记录用户地址、故障现象及联系方式
• 工单派发：系统自动分配至对应片区维修班组
• 上门检测：承诺24小时内到达现场排查^[3]^

根据维修记录，2024年冬季因极端天气导致的光缆中断事件中，河北广电网络定州公司曾在12小时内完成主城区80%故障修复^[7]^。但个别用户反映存在维修人员推诿拖延现象，特别是涉及光纤升级改造的区域^[5]^。

用户评价与服务争议

正面反馈

多数用户认可广电宽带的本地化服务优势：

• 维修人员熟悉老旧小区布线情况
• 提供免费网线接头更换等增值服务
• 节假日值班制度保障紧急需求^[3][7]^

争议焦点

2024年光纤改造工程引发多起投诉：

• 强制断网迫使用户升级光纤套餐
• 普通线路恢复时间承诺不明确
• 设备升级费用分担机制不透明^[4][5]^

特别在军转家属院、清风南街等老旧社区，因原有同轴电缆网络改造困难，部分用户经历长达72小时断网^[1][5]^。

服务优化建议

针对现存问题，建议用户注意：

• 报修时明确要求纸质工单回执
• 涉及线路改造需索取费用明细表
• 超过48小时未修复可拨打0311-87116053省级监督电话^[8]^

定州广电2025年新购置3辆应急通信车，重点保障沙河灌区、南关转盘等偏远区域网络稳定性^[1][7]^。