定西广电宽带客服服务指南
遇到宽带故障或业务办理需求时，快速找到正确的联系方式尤为重要。本文整理定西地区广电宽带用户获取帮助的具体方式，涵盖电话、线上渠道及线下服务。
一、客服电话与适用范围
广电宽带提供全国统一热线和属地专属号码两类电话服务：
| 联系方式 | 服务内容 | 覆盖范围 |
|---|---|---|
| 10099 | 故障报修、套餐变更、技术指导 | 全国24小时服务^[1][4]^ |
| 0931-8881122 | 业务资费咨询 | 甘肃省属地服务^[6]^ |
| 0931-8881133 | 紧急故障申报 | 甘肃省快速响应^[6]^ |
二、电话联系操作指引
拨打10099热线的具体步骤：
1. 用手机或固话直拨10099，等待语音提示^[1][4]^
2. 按语音导航选择「宽带业务」按键（通常为数字1）^[1]^
3. 输入宽带账号后四位完成身份验证^[1]^
4. 保持通话等待人工接听（高峰期需排队5-10分钟）^[4]^
通话准备建议：提前准备身份证号、宽带安装地址、故障现象描述（如断网时间、指示灯状态）^[2]^
三、其他高效服务渠道
除电话外，还可通过以下方式获取帮助：
1. 官网在线客服
登录广电官网点击右上角「在线客服」，输入“转人工”触发表单，填写故障详情与联系方式^[1][8]^
2. 微信公众平台
关注「广电网络」公众号，菜单栏选择「在线客服」发送文字或图片，输入“人工”可转接专员^[1][8]^
3. 手机APP自助服务
下载“谷豆TV”或“U点管家”APP，在「我的」页面选择「在线客服」，可上传故障照片或观看排障视频^[8]^
4. 线下营业厅
通过微信公众号查询附近网点，携带身份证件现场办理业务，适合需要设备检测或协议签署的复杂问题^[8]^
四、服务注意事项
1. 故障分级响应：简单问题通过电话指导解决，复杂故障承诺24小时内上门^[4][6]^
2. 疫情期间政策：欠费用户不停机，恢复服务后拨打10099激活账号^[4]^
3. 投诉处理机制：对服务不满可要求升级投诉，客服需在48小时内回访^[2]^
