现在注销手机卡早就不用跑营业厅排长队了，特别是联通用户，在家动动手指就能搞定。不过注销前得把注意事项捋清楚，不然可能被违约金坑到，或者话费余额打水漂。这篇文章把线上销户的门道都说明白，保你一次办成不踩雷。
一、注销前先自查这4件事
打开手机设置看信号格：确保当前手机有网络，注销全过程都需要联网操作。查话费余额有两个讲究：既不能欠费，又得保证账户里有足够金额。上个月有个用户因为欠费1.8元，活体认证做了三遍都失败。合约期用户要特别注意，去年有个案例显示，提前解约199元套餐被收了1100元违约金。最后记得把通讯录、短信备份到云端，特别是绑定了银行卡、支付宝的手机号更要提前解绑。
二、手把手教你APP注销
1. 下载登录别踩坑
在应用商店搜"中国联通"时，注意认准蓝色官方图标，去年出现过山寨APP骗用户充值的情况。登录时优先选验证码登录，如果收不到短信再尝试服务密码登录。密码输错3次会锁账号，这时候得打10010客服解锁。
2. 销户入口藏得深
首页点"服务"-"办理"，这个标签得把页面拉到最底下才能看到。有个快捷方法是在顶部搜索栏直接输"销户"，能直达办理页面。要是找不到入口，可以点在线客服发送"人工"，让客服推送办理链接。
3. 视频认证有诀窍
上传身份证要拍全四个角，反光会导致识别失败。做抬头动作时下巴要抬高30度，张嘴时要露出牙齿，眨眼频率保持每秒1次。建议在自然光下操作，去年有人戴美瞳认证失败了8次。
| 认证动作 | 正确示范 | 常见错误 |
|---|---|---|
| 抬头 | 下巴抬高30度 | 只动眼睛不看摄像头 |
| 张嘴 | 露出6颗牙齿 | 嘴唇微张不露齿 |
| 眨眼 | 保持自然频率 | 连续快速眨眼 |
4. 话费处理要谨慎
余额只能转到同省联通号码，且目标号码不能是欠费状态。有个用户把76元转给在外省上学的儿子，结果钱没到账，后来发现跨省不能转。如果选择放弃余额，运营商会开具电子发票，这个要截图保存好，可能用于税务抵扣。
三、电脑端官网注销攻略
登录联通网上营业厅建议用Chrome浏览器，其他浏览器可能出现插件不兼容。在"个人中心"-"我的业务"里找到手机号管理，这里能看到所有增值业务，必须先把彩铃、视频会员等附加服务都退订才能注销。视频认证环节和APP要求一致，但要注意电脑摄像头像素不能低于720P，去年有人用十年前的摄像头认证了20次都没过。
四、这些雷区千万避开
国际漫游用户要特别注意，如果最近90天出过国，销户生效时间会延后一个月。有用户注销后第二个月还在被扣国际长途费，就是没注意这个规则。合约机用户别硬来，有个案例显示，强行注销2999元合约机被追缴了终端补贴款，可以通过客服申请分期支付违约金。靓号用户注销前要签放弃协议，否则号码进入冷冻期后原主不能重新办理。
五、特殊情况处理方案
手机丢失的用户可以打10010紧急挂失，等补办新卡后再注销。APP登录遇到问题时，用身份证号后六位+短信验证码也能登录。老年人不会操作可以让孩子用"远程协助"功能，但活体认证必须本人出镜，今年3月有个代认证的被查出来，不仅没销成户还被列入黑名单。
要是所有线上渠道都走不通，别跟客服死磕。微信搜"工信部12300"，在"用户申诉"里填单子，选"企业未处理"选项。有个案例显示，填完申诉单2小时就有专员来处理了，比打客服电话快得多。
