随着通信行业的发展，中国网通已与中国联通完成业务整合，原网通宽带用户现统一由中国联通提供服务。当前网通宽带的官方客服电话已变更为中国联通全国统一服务热线10010，原网通客服热线10060自2009年4月起停止使用。
一、客服电话使用指南
拨打方式：
- 国内用户（含港澳台漫游用户）可直接拨打10010，享受免费通话服务
- 国际用户需在号码前加拨中国国家代码0086，完整拨打方式为0086-10010
- 使用IP电话或特定接入码业务时，按对应资费标准收费
语音服务指引：
| 按键选择 | 服务类型 |
| 1 | 宽带故障报修 |
| 2 | 套餐查询与变更 |
| 3 | 缴费与发票服务 |
| 0 | 转接人工客服 |
二、服务内容与注意事项
1. 主要服务项目
- 7×24小时宽带故障申报（高峰期平均等待时长约3分钟）
- 实时查询宽带覆盖区域与安装进度
- 办理带宽升级、合约续约等业务
2. 特殊处理规范
- 校园网用户需拨打本地专属电话（如027-67843672），避免直接使用10010
- 企业用户可拨打区域专属热线（如上海地区021-51021188）
- 设备故障需提供光猫背面标签信息（含12位设备编码）
三、替代服务渠道
线上服务平台：
- 中国联通APP「服务」板块可自助完成80%常规业务
- 官网宽带专区提供覆盖区域查询与在线报装
线下服务网点：
- 携带身份证至营业厅办理复杂业务（如解约、设备更换）
- 合作代理网点提供基础业务受理（需确认网点授权资质）
四、常见问题处理
- 原网通用户服务延续：历史合约继续有效，系统自动迁移至联通服务体系
- 账单争议处理：通话中按*号键可申请通话录音调取
- 紧急故障响应：城区用户4小时内可获得上门服务（夜间时段延长至8小时）
