在宣威地区使用广电宽带时遇到问题，快速找到正确的联系方式是解决问题的关键。本文将详细说明当前有效的客服电话及多种联系方式，并整理常见问题的应对方法，帮助用户高效解决问题。
一、宣威广电宽带官方联系方式
广电宽带的服务电话存在区域差异，宣威地区用户建议优先使用以下两种方式：
- 全国统一热线 96956：提供7×24小时服务，覆盖报修、咨询等基础功能，接通后按语音提示选择"宽带业务"^[2][5]^
- 属地化专线 96655：该号码在西南地区通用，拨打后系统会自动转接至宣威本地技术服务中心^[2][3]^
根据实测数据，早8-10点、晚7-9点为电话高峰期，建议选择工作日上午10点或下午3点拨打，平均等待时间可缩短至2分钟以内^[1][4]^。
电话沟通必备信息
| 材料类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 身份验证 | 身份证号/宽带账号（8位数字） |
| 故障描述 | 断网时间、光猫指示灯颜色、错误代码 |
| 设备信息 | 路由器型号、光猫序列号（底部标签） |
二、多渠道联系方法说明
1. 微信服务平台
关注"广电网络"公众号，在菜单栏选择"在线客服"，上传故障设备照片可加快处理速度。该渠道平均响应时间为15分钟，适合文字沟通^[3][6]^。
2. 营业厅现场办理
- 宣威龙堡路营业厅：提供设备检测与更换服务（早9点至晚6点）
- 宣威振兴街服务点：支持紧急故障处理（周末正常营业）
建议携带光猫设备前往，技术人员可现场检测线路损耗值，20分钟内出具检测报告^[6]^。
3. 官网自助服务
登录bttec.net官网，在"用户服务"版块可完成：在线缴费、报修进度查询、预约安装等服务。网页端支持下载《光猫使用手册》等实用文档^[2][6]^。
三、故障处理全流程指南
步骤1：基础排查
先检查光猫电源灯是否绿色常亮，红色闪烁表示光纤信号中断。拔插所有网线接头后重启设备，约70%的假性故障可通过此操作恢复^[3][7]^。
步骤2：电话报修
拨打96655按3号键进入人工服务，准确描述故障现象。例如："从昨晚8点开始频繁断网，光猫LOS灯红色闪烁"，客服将生成12位工单编号发送至登记手机^[3][8]^。
步骤3：上门服务
维修人员到达后，要求其出示工牌并核对工单信息。服务包含：光纤熔接测试、网速达标检测、设备调试三项基础服务，全程约需40分钟^[3][6]^。
四、特殊问题处理建议
- 大面积断网：关注公众号推送的故障通报，通常2小时内修复
- 费用争议：拨打96956转5号键进入投诉专线，需提供近三月缴费凭证
- 设备更换：保修期内光猫免费换新，路由器折旧费按15元/年计算^[3][5]^
建议用户保存维修工单至少三个月，涉及服务质量的争议可凭工单向工信部申诉平台（12300）提交材料^[4]^。
