最近不少朋友反映家里广电宽带出现卡顿问题，尤其是晚上用网高峰期，刷视频转圈圈、打游戏延迟高的情况频繁发生。这种情况确实让人头疼，但别急着上火，咱们一步步来找原因、想办法解决。
第一步：先自查基础设备
遇到网络卡顿，很多人第一反应就是"宽带出问题了"，其实有超过40%的故障是用户端设备引起的。建议按照这个顺序排查：
1. 重启大法好先关掉光猫和路由器电源，等2分钟再通电。这个土方法能解决80%的偶发故障，很多缓存错误和IP冲突都能自动修复。
2. 检查网线接口用手电筒照光猫背面网线接口，看水晶头金属片是否有氧化发黑。有条件的可以换根新网线测试，特别是使用超过3年的老网线要特别注意。
3. 设备发热测试摸下光猫和路由器表面温度，如果烫手（超过50℃），建议垫个散热架。很多廉价路由器夏天高温下性能会严重衰减。
| 设备类型 | 正常工作温度 | 危险温度 |
|---|---|---|
| 光猫 | 30-45℃ | ＞60℃ |
| 路由器 | 35-50℃ | ＞65℃ |
第二步：排除信号干扰
如果是WiFi连接卡顿，很可能是信号问题。用手机装个"WiFi分析仪"APP，重点看两个指标：
1. 信道拥堵程度广电宽带默认信道集中在1、6、11这三个，高峰期可能十几个设备挤在同个信道。手动切换到使用率低于30%的信道，网速可能立竿见影提升。
2. 信号强度值距离路由器5米内信号强度应该＞-50dBm，如果低于-70dBm就会出现明显卡顿。测试时注意避开微波炉、蓝牙设备这些干扰源。
第三步：检查宽带账户状态
登录广电网络营业厅APP，查看三个关键信息：
1. 是否欠费停机（有些地区宽带费与电视费捆绑）2. 当前签约带宽是否达标3. 是否存在多人共享违规特别注意有些套餐限制连接设备数，超过5台设备同时在线就可能被限速。
第四步：联系专业人员
如果前面三步都解决不了，就该拨打广电客服热线了。报修时注意说清这些信息：
• 光猫注册灯是否常亮（闪红灯肯定有问题）
• 故障发生时间段（比如每天晚7-10点）
• 具体使用场景（是看4K电视卡还是所有设备都卡）
维修响应时间参考：
普通故障：24小时内上门
光缆中断：4小时应急响应
片区性故障：官网会有滚动公告
临时加速小技巧
在等待维修期间，可以尝试这些应急措施：
1. 用网线直连光猫测速，排除无线干扰
2. 设置设备静态IP地址
3. 修改DNS为114.114.114.114或223.5.5.5
4. 错峰使用，凌晨下载大文件
大部分宽带卡顿问题都能在48小时内解决。如果是区域性光缆故障，最长也不会超过72小时。平时建议每半年检查一次设备固件版本，每年更换一次WiFi密码，这些小习惯能有效预防网络卡顿。
