家用广电宽带上网遇到问题，怎么办？

家里用广电宽带上网，突然断网或者网速慢得让人抓狂，这种事儿谁都可能碰上。别急着打电话骂客服，先沉住气，按照下面这些步骤排查，说不定自己就能搞定。

第一步：检查硬件设备

八成的问题都出在硬件上。先把屋里所有网络设备挨个儿检查三遍，重点看这三个玩意儿：

1. 光猫（就是那个带光纤接口的方盒子）

盯着指示灯看个明白：电源灯常亮、光纤信号灯绿色、网口灯闪烁才是正常状态。要是看到红灯闪或者灯全灭，先把电源线拔了等两分钟，插电重启。特别注意光纤线有没有被老鼠咬断，或者被熊孩子扯松了。

2. 路由器

重启大法最管用——长按电源键10秒彻底断电，等个五分钟再开。注意看WAN口（通常标着颜色）的网线有没有插牢，别把网线怼进LAN口还怪网络不好。

第二步：检查网络设置

硬件没问题的话，十有八九是设置出幺蛾子了。电脑和手机分开说：

电脑端排查

按Win+R输入cmd回车，蹦出黑窗口后敲"ping 192.168.1.1 -t"。要是显示"请求超时"，八成是路由器的IP地址被人改过了。这时候捅路由器屁股上的复位孔，按住十秒恢复出厂设置。

手机端验证

连WiFi时注意看信号强度，隔两堵墙就别指望满格信号了。有个损招：关掉路由器的5GHz频段，只用2.4GHz的，虽然速度慢点但穿墙能力强。

第三步：联系广电客服

自己折腾半小时还没好，麻溜打客服电话。记住这三个关键信息：

1. 光猫指示灯状态
2. 故障发生具体时间
3. 已经尝试过的解决方法

要是客服说片区网络正常，直接要求派师傅上门。现在新规定48小时内必须上门检修，记得留人在家等着。

第四步：其他注意事项

高峰期卡顿

晚上七点到十点网速变龟速，多半是整栋楼都在刷抖音。打电话给广电要求提升带宽，或者自己换个非高峰时段下载大文件。

设备兼容问题

老旧手机连不上WiFi？进路由器后台把加密模式改成WPA2-PSK，关掉什么WMM、短GI这些高级功能。实在不行就淘个二手路由器当中继用。

最后说句大实话，广电宽带性价比是高，但别指望跟电信联通比稳定性。真遇上修不好的老毛病，趁早携号转网更省心。