最近不少宣威用户反映广电宽带突然连不上网，明明交了费用却用不了网络确实让人着急。咱们先别急着报修，按照这套系统排查法自己动手解决，说不定十分钟就能恢复上网。下面这七个步骤照着做，九成问题都能自己搞定。
一、先做基础检查
第一步先看账户状态，就像手机欠费会停机一样，广电宽带欠费也会断网^[1][3]^。现在登录广电官网或者打客服电话96766，查查账户余额。要是刚交过费，可能是系统延迟，等半小时再看看。
第二步检查设备通电情况：光猫和路由器的电源灯要常亮才算正常。遇到过插线板开关被误关的情况，特别是家里有小孩的要注意^[1][2]^。把光猫、路由器的电源线都重新插拔一遍，有时候接触不良也会导致断网。
强制重启有讲究
设备长时间运行容易死机，但重启不能随便操作。正确顺序是：
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等30秒让设备彻底放电
- 先插光猫电源，等PON灯变绿（约2分钟）
- 再插路由器电源^[1][5]^
二、重点看光猫状态
广电配的白色光猫上有5个指示灯，学会看灯能快速定位问题：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 换电源适配器^[1][5]^ |
| PON | 常绿 | 检查光纤线^[2][5]^ |
| LAN | 闪烁 | 重插网线^[5][6]^ |
要是看到LOS红灯亮着，别自己折腾了，这是光纤信号中断，直接打96766报修^[1][3]^。宣威老城区有些光纤线路老化，雨季经常出问题。
三、排查路由器问题
光猫正常但连不上网，八成是路由器出毛病。先把网线从路由器的WAN口拔下来，直接插电脑上网。能上网说明路由器有问题，上不了网继续往下查^[2][6]^。
常见路由器故障这么处理：
- 登录192.168.1.1看WAN口状态，显示未连接就重新输宽带账号^[5]^
- 把无线信道改成1、6、11这三个干扰少的频道^[1][6]^
- 恢复出厂设置后重新配置，注意要选"自动获取IP"^[2][5]^
四、检查线路连接
宣威很多家庭装修时网线走暗线，时间长了容易出问题：
- 检查光纤线有没有直角弯折，特别是穿墙的位置^[3][5]^
- 网线水晶头氧化会导致接触不良，用酒精棉片擦擦^[1][5]^
- 把光猫到路由器的网线换成七类线，传输更稳定^[5][6]^
五、修改网络设置
电脑或手机显示已连接但上不了网，八成是IP地址冲突。在网络设置里选"自动获取IP地址"，如果还不行就手动改DNS：
- 推荐用阿里云DNS：223.5.5.5 和 223.6.6.6
- 或者谷歌DNS：8.8.8.8 和 8.8.4.4^[6]^
六、联系广电客服
自己排查完还不行就打96766，记住这三个关键信息：
- 光猫底部的SN码（12位数字）
- 故障开始的具体时间
- 已经尝试过的解决方法^[2][5]^
宣威维修点在新南路18号，工作日响应速度挺快，一般当天就能上门。要是整栋楼都断网，可能是片区光缆故障，这种情况客服会主动通知预计恢复时间^[3][5]^。
七、长期维护建议
想要网络稳定少出问题，记住这几点：
- 每月清理一次设备灰尘，过热会烧坏网口^[3][5]^
- 路由器别放在微波炉、蓝牙音箱旁边^[6][8]^
- 每半年检查一次户外光纤箱，特别是雨季后^[3][5]^
按照这个流程排查，大部分网络问题都能解决。要是真遇上硬件损坏，广电现在有以旧换新活动，换千兆光猫只要补50元差价，比找第三方维修划算多了^[5][7]^。
