在宝鸡办理广电宽带业务时，掌握正确的服务电话和拨打技巧能有效提升办事效率。本文将详细梳理各类服务渠道，并列举拨打前需重点关注的六个核心事项。
一、宝鸡广电宽带服务电话汇总
根据业务类型不同，服务电话可分为四类：
1. 基础业务热线96766全国统一客服热线是核心服务渠道，24小时提供费用查询、故障申报服务。接通后根据语音提示选择「3号键」可直达宽带专席，工作日9-11点拨打接通率最高^[5]^。
2. 区域营业厅专线| 营业厅名称 | 联系方式 |
|---|---|
| 岐山营业厅 | 0917-8213644 |
| 蔡家坡营业厅 | 0917-2962789 |
| 桥南分公司 | 0917-***0053 |
具体地址可通过地图软件搜索「宝鸡广电网络+营业厅名称」获取^[2][3][7]^。
3. 集团客户专线企业用户可拨打0917-8690033联系集客业务部，该部门负责专线宽带、视频会议系统等定制化服务^[4]^。
4. 监督投诉渠道若问题72小时未解决，可向陕西省通信管理局官网提交投诉，需附工单编号与沟通记录^[5]^。
二、拨打前的必备准备工作
1. 确认基础信息
需提前准备：宽带账号（12位数字）、身份证号、装机地址。老年用户可将信息写在便签纸上备用^[1][5]^。
2. 完成自助检测
拨打前执行三步排查：重启光猫与路由器（断电30秒）检查光纤接口是否松动记录光猫指示灯状态（如LOS灯是否红灯）^[5]^
3. 费用状态核查
通过「宝鸡广电」微信公众号查询余额，避免因欠费导致无效通话。费用到期时，在线缴费后需致电刷新IC卡^[1]^。
4. 设备问题预判
若是机顶盒故障，先尝试：重新拔插智能卡擦拭黄色芯片区域检查射频线连接状态仍无法解决再致电报修^[1][5]^
三、通话中的沟通技巧
接通后应简明陈述：① 故障现象（如「网页打不开但微信能用」）② 已进行的排查操作③ 设备指示灯颜色及闪烁频率④ 最近一次缴费日期^[5]^
若遇高峰期等待，推荐使用微信公众号「在线客服」，文字报修可上传故障照片，平均响应速度比电话快35%^[5]^。
