最近不少宝鸡的朋友在问广电宽带退订的事，搬家换城市、改用其他运营商或者单纯想省点开销都需要办理退订。别看流程好像挺简单，里头门道可不少，今天咱们就掰开揉碎说清楚，保准你少跑冤枉路、不多花一分钱。
一、退订前的准备工作
1. 查清合约期限
先打开当初签的宽带协议，重点看这两处：合约起止日期和违约金条款^[1][8]^。要是协议找不着了，可以打广电客服96123查询，或者登录"中国广电"APP查电子合同。
2. 备齐三样材料
① 开户人身份证原件（复印件不好使）^[1][2][3]^
② 全套设备：光猫、机顶盒、电源线、高清线（缺个遥控器赔30，整套丢了要赔400）^[1][5]^
③ 最近一次缴费凭证：纸质发票、电子账单都行（2025年起电子凭证有法律效力）^[2][5]^
3. 算清两笔账
• 违约金：合约没到期的话，通常要赔剩余月份x月租20%（比如月费100剩5个月，违约金就是100x20%x5=100元）^[4][5]^
• 设备折旧费：光猫机顶盒用超2年不用赔，2年内按每年扣25%算（原价200用1年赔150）^[5]^
| 物品 | 全新价 | 1年折旧 | 2年折旧 |
|---|---|---|---|
| 光猫 | 200元 | 150元 | 100元 |
| 机顶盒 | 200元 | 150元 | 100元 |
| 遥控器 | 30元 | 不折旧 | |
二、宝鸡办理点与流程
1. 营业厅办理（推荐）
宝鸡市区有经二路营业厅（广电大厦）和高新大道服务点两家能办，县区朋友记得先打96311问清楚当地网点^[1][3]^。具体步骤：
① 工作日上午9-11点人最少，下午4点后可能排不上号^[6]^
② 把设备交给工作人员检测（重点看电源灯是否正常）^[3][5]^
③ 签退订协议时注意看这两条：服务终止时间和退款金额^[5]^
④ 记得要退网确认单并拍照留存^[1]^
2. 线上申请（限特定套餐）
2025年3月起部分套餐支持线上退订：
① 登录"中国广电陕西"微信公众号
② 点"我的业务"-"退订申请"
③ 按提示上传身份证正反面和设备照片^[4]^
④ 顺丰会2小时内上门取设备（运费到付）^[7]^
注意：线上办理要等设备寄回检测后才开始算时间^[3]^
三、办理时效与费用结算
1. 业务停办时间
• 线下当场办理：次日0点断网^[1]^
• 线上申请：设备签收后3个工作日内断网^[3]^
2. 退款到账时间
| 退款类型 | 到账时间 |
|---|---|
| 设备押金 | 当天现场退现金^[5]^ |
| 预存话费 | 1-3个工作日原路退回^[5]^ |
| 违约金返还 | 争议处理完结后7日内^[8]^ |
四、过来人的血泪教训
1. 设备保管有讲究
宝鸡张先生去年退订时，因光猫有划痕被扣50元清洁费。建议用原包装盒存放设备，退订前用酒精棉片擦拭干净^[5]^。
2. 套餐变更要当心
李女士办理时才发现，2年前"免费升速"竟延长了合约期。记住：任何套餐变动都可能重置合约期限^[8]^。
3. 跨区办理有门槛
在陈仓区开户的宽带，不能在金台区办理退订。宝鸡跨区业务需提前3天在APP预约^[3]^。
五、特殊情况处理
1. 人不在宝鸡怎么办
可写委托书（需按手印）让亲友代办，但要额外带代办人身份证^[1][4]^。委托书模板在广电官网"服务中心"可下载。
2. 设备丢失补救方案
先去中山西路旧货市场买二手设备（带序列号贴纸），比赔全新价省一半。但注意要同型号，不同型号不认^[5]^。
3. 退款纠纷处理
遇争议可向宝鸡市通信管理局投诉（0917-3306688），2025年统计显示投诉后解决率92%^[8]^。
