要找到宝鸡广电宽带的客服电话，最直接的方式是通过官方营业厅或服务网点查询。例如位于岐山县凤西路37号的营业厅，电话0917-8213644，提供业务办理和咨询服务^[2]^。全省统一的客服热线96766也可受理费用查询、故障报修等业务，该热线支持24小时语音服务，工作日上午9点至11点接通率较高^[1][8]^。
一、服务响应速度与渠道
宝鸡广电客服体系包含线上线下多维度服务。线上渠道中，微信公众号“宝鸡广电”已实现智能应答，能自动识别用户提交的报修工单类型。实测显示，城区用户通过APP提交故障申报后，平均2小时内会有维修人员联系确认^[6]^。线下服务方面，重装升级后的营业厅设有智家体验区，工作人员可现场演示设备操作，老年用户还能享受优先叫号、手机充电等便民服务^[7]^。
常见问题处理时效
| 问题类型 | 处理方式 | 平均响应时间 |
|---|---|---|
| 费用查询 | 微信公众号自助查询 | 即时反馈 |
| 机顶盒故障 | 远程指导重启设备 | 30分钟内 |
| 网络中断 | 上门检修 | 城区8小时/乡镇24小时 |
二、用户服务体验反馈
根据2025年用户调研，72%的受访者认可其套餐性价比，特别是绑定电视与宽带的融合套餐。但28%用户反映高峰时段（20:00-22:00）在线客服排队时间可能超过15分钟^[3][5]^。值得注意的是，农村用户普遍建议提前确认线路覆盖情况，部分偏远地区安装调试费需108-158元，且布线周期较城区多2-3个工作日^[3]^。
三、服务优化建议
对于长期使用广电宽带的用户，建议每季度主动联系客服刷新设备参数。若遇客服热线占线，可通过“陕西通信管理局官网”提交书面投诉，该渠道处理时效约3个工作日^[6]^。需要提醒的是，办理套餐升级时务必确认违约金条款，部分优惠套餐存在24个月合约期限制^[5]^。
