宣城广电宽带注销流程是怎么样的？

办理宽带注销是不少用户更换运营商或停止服务时的必经流程。宣城地区广电宽带的注销手续主要分为线上申请和线下办理两种方式，具体操作需根据用户套餐状态、设备情况灵活选择。本文整理最新政策与实操细节，帮助用户少走弯路。

一、注销前的必要准备

正式办理前需做好三件事：

1. 确认合约期限
拨打广电客服96123转人工服务，报身份证号和宽带账号查询合约状态。若套餐仍在协议期内（通常为1-2年），需确认违约金金额。2025年新规显示，合约期每剩余1个月需支付设备折旧费15元，不足整月按整月计算^[4][6]^。

2. 清点装机设备
准备装机时领取的整套设备，包括：

建议提前通电测试设备功能，遥控器缺按键、网线接口松动都可能导致押金扣除^[4][6]^。

3. 结清账户费用
登录广电网上营业厅或APP查询欠费情况。特别注意次月10日前要确认无扣费，2025年起新增自动续扣防护期，建议提前15天办理注销^[6][8]^。

二、线下营业厅办理全流程

携带身份证原件及复印件、设备套装、最近缴费凭证，前往广电自营营业厅（代理点无法办理）。推荐工作日上午9-11点办理，全程约需40分钟^[6]^。

分步操作指南：

1. 填写《宽带销户申请表》，需本人签字并按手印
2. 工作人员现场检测设备，出具验收单
3. 缴纳违约金（如有）并开具收据
4. 签订《服务终止协议》获取回执单

重点注意：设备检测时要求全程在场，若发现光猫有自行拆卸痕迹，需支付200元维修费^[4][6]^。

三、线上注销操作路径

合约到期用户可通过三个渠道线上办理：

• 官网办理：登录网上营业厅，在"业务办理"版块选择宽带注销，需上传身份证正反面照片和手持证件视频^[5]^
• 手机APP：最新版APP新增"人脸核身"功能，完成验证后需拍摄设备条形码照片^[5][7]^
• 客服代办：拨打96123按9键转视频客服，在线签署电子协议后，顺丰快递将上门取件（到付）^[6]^

线上申请提交后，3个工作日内会收到短信确认。设备寄出前建议拍摄完整包装视频，避免运输损坏纠纷^[5]^。

四、三大高频问题处理

1. 设备丢失怎么办？
光猫赔偿标准为150元/台，机顶盒80元/台。可先办理赔再注销，但需额外支付20元/件的工本费^[4][6]^。

2. 剩余费用如何退回？
账户余额超过10元部分，可选择支付宝退回或转为话费。2025年3月起支持微信零钱实时到账^[7]^。

3. 过户代替注销是否可行？
直系亲属间可带户口本办理过户，非亲属过户仍需先注销再重新开户^[6]^。

建议保留业务回执单至少6个月，期间如收到异常扣费通知，可凭回执单向工信部投诉维权^[6]^。办理完成后，记得解绑与宽带关联的付费增值业务，避免产生隐形消费。