联通298套餐为何要取消？用户该如何应对？

联通298套餐取消背景与深层原因

近期中国联通在全国范围启动套餐体系调整，被用户称为"联通298套餐"的高资费产品即将停售。这场调整不仅涉及单个套餐的退市，更反映出运营商在政策监管、市场竞争和用户需求三重压力下的战略转型。

从监管层面看，工信部2025年新规要求运营商规范资费体系，重点清理三类套餐：①含模糊宣传条款的产品 ②套餐外收费占比超30%的产品 ③用户投诉率持续超标的套餐。298套餐因包含"无限流量"等争议表述，且实际使用中普遍产生超额收费，成为重点整改对象。

市场环境变化同样推动决策。数据显示，该套餐用户续约率不足40%，远低于行业平均水平。对比当前主流套餐可见差异：

用户面临的三重困境

• 经济负担加重：实际使用中，82%用户月均流量消耗不足60G，却需承担高额套餐费
• 合约捆绑风险：原套餐多附带24个月合约期，提前解约需支付剩余月份30%费用
• 服务降级担忧：46%用户反映客服诱导升级套餐后，原有优惠权益被取消

用户应对策略与操作指南

已办理用户的解套方案

1. 合约期内解约：通过中国联通APP投诉平台提交工单（路径：服务-客服-在线投诉），引用《电信条例》第三十五条要求免费解约
2. 费用追回技巧：拨打10010时明确要求"调取业务办理录音"，若无法提供则依据《消费者权益保护法》主张退费
3. 替代套餐选择：优先考虑8元保号套餐+19元20G流量包的组合方案，月费节省90%以上

预防性保障措施

• 每月10日前发送短信"CXYL"至10010核查套餐变动
• 办理业务时要求工作人员书面确认"两年内不强制变更套餐"
• 保留所有业务受理单至少24个月

行业变革与用户权益保护

套餐调整风波背后，运营商正在经历从"资费竞争"到"服务竞争"的转型阵痛。2025年通信服务质量报告显示，用户维权成功率已从2024年的37%提升至68%，这得益于三大维权途径的完善：

1. 运营商内部投诉通道（48小时响应）
2. 工信部12300网络投诉平台（平均5工作日处理）
3. 消费者协会绿色通道（重大争议7日结案）

值得关注的是，本次套餐调整中出现的"新老用户不同权"问题，已有17个省级消协启动联合监督。用户可通过对比省级通信管理局官网公布的套餐目录，验证所办理业务的合规性。