家里宽带信号显示正常，但电视突然看不了视频、连不上网，这种情况很多人遇到过。明明路由器指示灯亮着，手机也能刷短视频，偏偏电视成了“摆设”。别急着打电话报修，先跟着下面的步骤一步步排查，大多数问题自己就能解决。
第一步：检查电视与网络的物理连接
先确认电视和路由器是不是真的连上了。现在电视联网主要分两种方式：网线直连和WiFi连接。
有线连接排查
如果用的是网线，先看电视机背后的网口指示灯是否闪烁。用手指捏住水晶头轻轻摇晃，确认插头没松动。建议换根新网线测试，特别是用了三年以上的老网线容易接触不良。
| 接口类型 | 检查方法 |
|---|---|
| HDMI接口 | 重点检查是否插在电视的"ARC"专用口 |
| 网线接口 | 观察接口内8根金属片是否整齐无氧化 |
无线连接排查
用WiFi连接的，进入电视设置里的「网络诊断」功能。重点看三项：信号强度是否低于-70dBm、IP地址是否以169开头（表示获取失败）、网关地址是否与路由器一致。建议在路由器旁边放个手机开热点，让电视连热点测试是否正常。
第二步：重启设备解决临时故障
超过60%的网络问题可以通过重启解决，但要注意正确顺序：
1. 先关电视，拔电源线等待1分钟
2. 再关路由器，同样拔电等1分钟
3. 先插路由器电源，等所有指示灯正常（约3分钟）
4. 最后开电视测试网络
这个顺序能确保路由器完成启动流程，避免电视抢不到IP地址。如果是光猫+路由器的组合，记得两个设备都要重启。
第三步：检查路由器特殊设置
很多电视连不上网是因为路由器做了限制：
MAC地址过滤：在路由器管理页面（通常地址是192.168.1.1）的「安全设置」里，查看是否开启了白名单模式。找到电视的MAC地址（在电视网络设置里可查），手动添加到允许列表。
IP地址冲突：登录路由器后台，在「连接设备」列表里查看是否有多个设备使用相同IP。建议在电视网络设置里改为「静态IP」，指定一个末尾100-200之间的数值，比如192.168.1.188。
第四步：处理DNS解析问题
能连上WiFi但打不开视频，可能是DNS服务器故障。在电视的「高级网络设置」里：
1. 将DNS从自动获取改为手动
2. 主DNS填114.114.114.114
3. 备用DNS填8.8.8.8
如果改完能正常使用，说明原来自动获取的DNS出了问题。建议在路由器设置里全局修改DNS，避免其他设备出问题。
第五步：检查电视系统问题
安卓系统的智能电视用久了容易出故障：
1. 进入「设置-设备偏好-日期和时间」，关闭自动获取，手动设置正确时间
2. 在「应用管理」里找到系统更新程序，强制停止并清除缓存
3. 恢复出厂设置（注意先备份账号密码）
如果是系统升级导致的故障，可以到官网下载旧版本固件，用U盘刷机降级。
终极方案：联系运营商检测
如果上述方法都试过还是不行，可能是：
• 光猫的IPTV专线故障（影响部分运营商的电视服务）
• 宽带账号被异常下线（多见于绑定MAC地址的宽带）
• 区域网络维护（登录运营商APP查看公告）
打电话报修时要说清楚：「宽带能连手机但电视用不了，已更换网线、修改DNS、重启设备仍未解决」。维修人员听到专业描述会优先处理。
按照这个流程排查，基本能解决90%以上的电视网络故障。平时建议每月重启一次路由器和电视，遇到系统更新不要急着点确认，先上网查查有没有人反馈同类问题。网络设备就像汽车，定期保养才能用得长久。
