遇到宽带故障时，许多用户会因为不清楚报修流程而耽误时间。本文将以万源广电宽带为例，详细梳理从问题确认到维修完成的完整步骤，帮助用户高效解决问题。
一、报修前的准备：确认故障类型
先别急着打电话，自己动手检查能解决60%的常见问题。按照这个顺序排查：
- 查看光猫指示灯是否正常（正常情况：电源灯常亮，光纤信号灯绿色）^[6][7]^
- 重启设备（拔掉光猫和路由器电源，等待30秒后重插）
- 用手机连接WiFi测试，排除电脑故障的可能
- 检查网线接口是否有松动或破损
二、正式报修渠道与操作
1. 电话报修（推荐）
| 步骤 | 操作要点 |
|---|---|
| 拨打客服电话 | 广电全国热线96123，接通后按语音提示选择「宽带服务」 |
| 身份验证 | 提供宽带绑定的身份证号或手机号^[5][8]^ |
| 故障描述 | 具体说明：断网时间、错误代码、影响设备数量 |
2. 在线报修
通过「中国广电APP」操作更便捷：
- 首页点击「服务」→「故障报修」
- 上传测速截图（用第三方测速工具）
- 勾选「要求48小时内修复」保障权益^[5]^
3. 线下营业厅报修
携带身份证原件和光猫设备到柜台，工作人员会现场检测设备并开具维修工单^[5][8]^。
三、维修阶段注意事项
- 预约时间：客服会约定2小时服务时段（如9:00-11:00），建议提前在家等候
- 配合检测：维修人员可能要求查看光猫后台数据，需配合断电重启操作^[8]^
- 签字确认：维修完成后务必核对《服务确认单》，注明故障原因和解决措施
四、特殊情况的应对策略
1. 高峰期报修
工作日晚8-10点报修时，主动询问是否为区域网络拥堵。若确认是运营商问题，可要求补偿断网时长对应的话费^[5]^。
2. 设备更换争议
维修人员建议更换光猫/路由器时：
- 要求出示设备检测报告
- 保留旧设备至少7天
- 新设备索取正规发票
3. 重复故障处理
同一问题30天内出现3次以上，拨打客服电话时直接要求「升级处理」，根据《电信服务规范》可申请违约金赔偿^[5]^。
