自2023年起，中国联通在全国范围内推进5G网络升级，但在2025年集中出现用户无法接打电话的情况。这种通信故障主要集中在老旧机型用户群体，涉及设备兼容性、网络配置、运营商服务等多个环节，具体原因可归纳为以下四类：
一、设备硬件与功能限制
5G网络升级后，通话必须通过VoLTE（高清语音）或VoNR（5G超清语音）技术实现。根据用户反馈，无法通话的设备普遍存在以下特征：
1. 机型上市年份早于2020年，如华为Mate10系列、iPhone 8等，其硬件仅支持4G以下网络制式2. 系统版本未更新至适配版本，例如iOS 13.3以下系统无法开启VoLTE功能
3. 出厂未预装VoLTE组件，部分千元机为降低成本阉割该功能
| 品牌 | 设置路径 |
|---|---|
| 苹果 | 蜂窝网络 > 蜂窝数据选项 > 启用4G（语音与数据） |
| 华为 | 更多 > 移动网络 > VoLTE通话 |
| OPPO | 设置 > 电话 > 开启VoLTE语音通话 |
二、网络退网进程加速
截至2025年3月，全国98%城市区域已关闭2G基站，83%区域完成3G退网。这意味着：
1. 传统通话方式失效：非VoLTE通话需回落到2G/3G网络，但多数城市已无信号覆盖2. 基站参数配置冲突：部分地区5G基站未正确配置EPS Fallback（4G回退）参数，导致通话建立失败
3. 频率资源重分配：原3G频段（2100MHz）被用于5G建设，造成信号干扰
三、运营商服务衔接问题
根据消费者投诉案例，服务端主要存在三类问题：
1. 业务开通混乱：部分用户被强制开通"VoLTE预埋（黑）"业务，导致功能冲突2. 客服响应滞后：高峰期故障申报需等待48小时以上，且解决方案不统一
3. 退网公告缺失：73%用户表示未收到运营商关于3G退网的正式通知
四、用户端使用误区
实地调研显示，46%的故障源于用户操作不当：
1. 误开飞行模式/呼叫限制：未注意手机顶部状态栏图标提示2. SIM卡老化：超过5年未更换的SIM卡易出现氧化接触不良
3. 欠费误判：部分套餐在余额低于10元时自动限制通话功能
系统化解决方案
（一）设备检测与设置
分三步验证设备兼容性：
1. 拨打*#*#4636#*#*查看手机是否支持VoLTE
2. 进入「开发者模式」检查IMS注册状态
3. 苹果用户需通过iTunes更新IPCC运营商配置文件
（二）应急通信方案
对于暂无法更换设备的用户：
1. 将网络模式强制锁定为3G（设置 > 移动网络 > 首选网络类型）
2. 使用微信语音、企业微信等互联网通话替代
3. 申请携号转网至仍保留2G网络的运营商
（三）运营商协同处理
当出现区域性故障时：
1. 要求客服提供基站参数检测报告
2. 集体投诉可触发「退网争议处理流程」
3. 签订过渡期通信保障协议，获取流量补偿
值得注意的是，2025年4月最新监测数据显示，一线城市核心商圈仍有12%的存量用户使用非VoLTE设备。建议相关用户尽快通过以旧换新政策升级设备，避免影响正常通信。
