在富县办理或使用广电宽带服务时，了解正确的电话号码和联系方式至关重要。以下内容将结合官方信息和属地化服务渠道，整理出一份实用指南。
一、富县广电宽带电话号码
目前富县广电宽带存在三类有效联系电话：
1. 属地营业厅电话：开元路营业厅的对外号码为0911-3213437^[7]^，该营业厅位于富县开元路18号，可办理开户、缴费、设备维修等线下业务。
2. 省级统一热线：陕西省广电宽带用户可拨打96766^[2][5][6]^，该号码提供宽带报修、套餐咨询、故障申报等服务，每日7×24小时接听。
3. 全国服务专线：广电宽带全国通用号码为96956^[2]^，部分地区已升级为96655^[5][6]^。拨打时根据语音提示选择属地服务，可转接至陕西地区坐席。
| 服务类型 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 营业厅业务 | 0911-3213437 | 工作日8:30-18:00 |
| 全省报修咨询 | 96766 | 7×24小时 |
| 全国综合服务 | 96956/96655 | 7×24小时 |
二、联系客服的四大途径
1. 电话渠道
建议优先选择96766省级热线^[2][5][6]^，该号码已整合宽带报障、套餐升级、信号调试等功能。遇线路繁忙时，可尝试拨打全国号码96956并告知具体地址，系统将自动分配属地工程师^[2]^。
2. 微信公众号服务
微信搜索「广电网络」公众号，通过菜单栏掌上微厅→联系客服发起在线对话^[2]^。该渠道支持上传故障照片、预约上门时间，响应速度通常在10分钟内。
3. 官网工单系统
访问广电宽带官网（www.bttec.net），在在线服务→故障申报页面填写详细地址和问题描述^[2]^。该系统承诺城区2小时内、乡镇4小时内派单，维修进度可实时查询。
4. 属地化服务点
除开元路营业厅外，广电网络在富县各街道设有网格服务站^[3]^。携带光猫或机顶盒到任意服务站，可享受免费设备检测和WiFi信号优化服务。
三、联系客服的注意事项
1. 故障报修准备：拨打客服电话前，建议先重启光猫和路由器，记录设备指示灯状态^[6]^。如出现大面积断网，可通过公众号查看服务地图了解周边故障情况^[2]^。
2. 业务办理材料：办理套餐变更需提供户主身份证号码，报修宽带故障需准备安装地址门牌号^[6]^。
3. 投诉建议渠道：遇服务纠纷可致电10099服务质量监督专线^[8]^，该号码直通省级监管部门，处理时效不超过3个工作日。
