对于使用联通5元网卡套餐的用户来说，取消套餐的需求可能源于流量需求变化或资费调整。无论是想更换更划算的套餐，还是需要彻底关闭该业务，掌握正确的操作流程能避免多扣费或业务纠纷。本文将从四种常用渠道详细说明退订步骤，并附上关键注意事项。
一、通过中国联通APP退订
这是最便捷的自助操作方式，24小时均可办理：
- 打开中国联通APP，点击底部导航栏的【我的】进入个人中心
- 选择【流量包】或【已订业务】，在列表中找到“5元网卡套餐”
- 点击【退订】按钮，仔细阅读弹出的退订提示（注意生效时间和替代方案）
- 二次确认提交，系统将发送短信验证码，填写后完成退订
若页面未显示退订选项，可在APP内搜索“人工客服”，发送“取消5元套餐”获取专属退订链接。
二、短信快捷退订
适合不擅长操作APP的老年用户：
- 编辑短信内容：发送“QXGPRS5”至10010（适用于基础流量包）或“TD5SJB”（适用于5G升级包）
- 等待系统回复：1-3分钟内收到确认短信，显示“退订成功”即生效
- 查询退订结果：再次发送“CXYECX”到10010，可查询剩余流量和套餐状态
| 短信指令 | 适用套餐类型 |
| QXGPRS5 | 基础版5元流量包 |
| TD5SJB | 含5G服务的升级套餐 |
三、拨打客服电话退订
遇到系统退订失败时建议优先选择：
- 拨打10010客服热线，听到语音提示后按“0”转人工服务
- 提供身份验证信息：包括手机号码、身份证后四位或服务密码
- 明确表达需求：“我要立即取消5元网卡套餐，不接受任何替代方案”
- 记录工单编号：要求客服提供12位处理工单号，便于后续追踪
四、线下营业厅办理
适用于需要纸质凭证的特殊情况：
- 携带身份证原件前往附近联通自营营业厅（合作网点可能无法办理）
- 填写业务变更申请表，在“退订业务”栏勾选“5元网卡套餐”
- 索要回执单，确认退订生效日期并加盖业务章
关键注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金，需先通过APP查询套餐合约期限
- 次月生效原则：当月申请退订后，套餐通常在下月1日失效，期间仍可正常使用
- 余额不足会导致退订失败，需保证账户余额大于5元
常见问题处理
问题1：客服拖延不退订怎么办？
• 重复强调“依据《电信条例》第三十二条，我要求立即终止服务”
• 拨打12300工信部投诉热线，说明客服工单号和沟通记录
问题2：退订后仍被扣费？
• 登录联通官网下载【计费详单】，核对退订生效日期
• 通过10010申请费用争议核查，提供业务回执编号
