富平县广电宽带用户遇到网络问题或需要业务咨询时，可通过多种方式快速联系客服。本文结合本地服务渠道与官方信息，梳理最直接有效的联系方式与操作流程。
一、富平县广电宽带服务电话
根据陕西广电网络公示信息，富平县设有两处营业网点提供电话服务：
- 广电网络富平营业厅：服务电话0913-8300316，负责宽带报装、费用查询与基础故障申报^[3]^
- 广电网络城东营业厅：服务电话0913-8301955，主要处理网络维修派单与投诉建议^[7]^
这两个电话的工作时间为每日8:30-18:00，节假日照常服务。拨打时建议使用办理宽带时登记的手机号，便于系统自动识别用户信息。
二、多渠道联系客服方式
1. 电话服务系统
| 号码类型 | 电话号码 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 本地服务专线 | 0913-8300316 | 装机移机、套餐变更 |
| 全国统一热线 | 10099 | 跨区域业务、重大故障 |
| 技术支援专线 | 0911-8363900 | 复杂网络调试 |
2. 线上服务平台
通过微信办理业务的流程如下：
- 关注「陕西广电网络」公众号
- 点击底部菜单「掌上微厅」
- 选择「在线客服」提交问题工单
- 上传宽带账号、故障照片等凭证^[6][8]^
3. 线下服务网点
除电话服务外，富平县用户可携带身份证原件到以下实体网点：
- 富平营业厅地址：频阳大道中段广电大厦1楼
- 城东营业厅地址：莲湖大街东段电信大楼隔壁
三、沟通注意事项
为提升服务效率，建议用户提前准备：
- 宽带开户时的身份证复印件或合同编号
- 记录故障发生的具体时间与现象
- 保存近三个月的缴费凭证
如遇客服推诿，可要求生成12位数字的投诉工单，该工单需在48小时内得到首次回复^[5][6]^。
