随着通信套餐种类越来越丰富,不少用户办理了包含宽带、手机流量和语音通话的融合套餐。但在实际使用中,可能因为搬家、资费调整等原因需要取消业务。本文将以最通俗易懂的方式,手把手教你通过联通App取消融合套餐的操作流程。
一、取消前的必要准备
请先做好三件事:1. 确认手机已安装最新版中国联通App(版本号可在应用商店查看);2. 准备好服务密码(非登录密码);3. 检查套餐合约是否到期,未到期取消可能需要支付违约金。
重要提醒:
登录App时若连续输错3次密码,系统会自动锁定2小时。建议提前在「我的-安全中心」重置服务密码,避免耽误办理时间。
注意事项 | 处理建议 |
---|---|
合约期内取消 | 拨打10010查询违约金金额 |
宽带设备未归还 | 提前准备光猫、机顶盒等设备 |
二、App端取消全流程
步骤1:登录验证
打开App后点击「我的」进入个人中心,选择「登录/注册」完成人脸识别或短信验证。
步骤2:进入业务办理
在首页找到「办理」频道,向下滑动至「套餐变更」栏目,点击「融合套餐管理」。
步骤3:选择解约方式
系统会展示两种选项:
① 整体解除融合关系(保留单产品)
② 全部产品销户
根据需求选择后,需要阅读长达15秒的「风险提示」页面。
步骤4:确认生效时间
特别注意选择「立即生效」会按天扣除当月费用,选择「次月生效」可继续使用至月底。
三、其他办理渠道补充
若App操作遇到困难,可通过以下方式办理:
1. 人工客服
拨打10010按3号键转人工,需提供身份证号和服务密码验证。高峰期等待时间可能超过8分钟,建议工作日上午拨打。
2. 线下营业厅
携带身份证原件到标有「自有营业厅」字样的网点(合作网点无法办理),取号后在「业务受理」窗口办理。部分厅店支持自助终端操作,可节省排队时间。
四、取消后的注意事项
1. 剩余话费处理:账户余额会在次月10日前原路退回,通过银行卡缴费的可申请提现
2. 设备回收:宽带设备需在30天内归还,逾期将扣除200-500元押金
3. 账单确认:次月务必核对是否产生异常扣费,可通过「中国联通微信公众号」获取电子发票
建议取消套餐后持续关注短信通知,如收到「回馈老用户」的优惠活动,要仔细核对是否属于自动续订类业务,避免产生新的合约绑定。