手机卡丢失或损坏时，通过中国联通APP补办是最便捷的方式之一。以下流程以2025年最新版本APP操作为准，帮助用户快速完成补卡。
一、补卡前的准备工作
1. 身份验证材料准备
需准备好身份证原件（或有效期内的临时身份证）。若为他人代办，需额外准备代办人身份证原件和书面委托书。企业用户需携带单位证件和加盖公章的介绍信。
2. 账户状态确认
登录APP检查手机号是否欠费。若存在欠费需先缴清，否则系统会提示“无法办理补换卡业务”。
3. 环境准备
确保手机网络畅通，建议连接Wi-Fi。准备一部可接收验证码的备用手机，用于后续的人脸识别和物流通知。
二、APP补卡详细操作流程
步骤1：下载与登录
通过应用商店下载最新版「中国联通」APP（2025年版本号为V9.8.3）。打开APP后，选择「本机登录」或「账号登录」。若原手机卡已丢失，需使用绑定的其他手机号接收验证码登录。
步骤2：进入补卡功能
在首页搜索栏输入「补换卡」，点击跳转至业务页面。或通过「服务」-「办理」-「基础服务」路径查找该功能。
| 功能入口 | 操作路径 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 搜索直达 | 首页搜索框输入关键词 | 需准确输入“补换卡” |
| 分类查找 | 服务-办理-基础服务 | 新版APP可能调整菜单层级 |
步骤3：信息核验
系统自动带出当前登录账号对应的手机号，需手动输入身份证号码进行二次验证。特别注意：
- 身份证照片需四角完整露出，无反光
- 人脸识别时保持正脸平视摄像头
- 验证失败超过3次将锁定24小时
步骤4：物流信息填写
2025年新版APP已实现地址自动联想功能，输入关键词可快速定位详细地址。特别注意：
- 必须填写能当面签收的地址
- 企业地址需备注具体联系人和部门
- 农村地区需注明代收点信息
步骤5：费用支付
支付环节支持微信、支付宝、数字人民币三种方式。费用包含：
- SIM卡工本费：10元（全国统一）
- 快递费：到付12元或预付10元
- 特殊材质卡（如Nano卡）需补差价
三、关键注意事项
1. 办理时间限制
每月最多提交3次线上补卡申请，自然月内重复申请需前往营业厅办理。
2. 物流跟踪技巧
快递一般为顺丰/EMS特快专递，可通过「我的订单」查看实时物流。若超24小时未更新，建议直接致电快递公司。
3. 特殊情况处理
| 异常类型 | 解决方案 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 人脸识别失败 | 转视频客服人工核验 | APP内置视频客服 |
| 地址填写错误 | 联系95016拦截重发 | 需提供订单编号 |
四、补卡后的必要操作
1. 新卡激活
收到新卡后需在48小时内完成激活：插入手机自动激活，或拨打10010按提示操作。未及时激活将导致旧卡数据永久丢失。
2. 旧卡处理
原卡将在新卡激活后立即失效。建议剪角处理，避免被他人恶意利用。
3. 业务恢复确认
检查以下功能是否正常：
- 通话/短信功能（测试主叫被叫）
- 流量上网功能（打开网页测试）
- 绑定的第三方服务（如微信验证）
