宽带出问题，家里就跟断水断电似的，干啥都不方便。尚湖广电宽带的用户遇到网络故障，千万别急着上火，咱们今天就把解决问题的门道掰扯清楚。甭管是网速慢、连不上网还是路由器抽风，记住这五个步骤包您心里有底。
一、先自查：八成的毛病自己能解决
掏出手机准备打电话之前，建议先把这几个地方捋一遍。去年统计数据显示，62%的报修电话其实都是用户端的小问题。
重点检查清单：1. 看光猫：那个方盒子要是亮红灯，赶紧检查光纤线有没有被椅子腿压着，接头是不是松了
2. 查网线：特别是从光猫连路由器的这根线，试着拔下来重新插牢
3. 路由器重启：长按电源键10秒彻底断电，等两分钟再开
4. 费用查询：登录官网查余额，别是忘缴宽带费停机了
| 故障现象 | 自查动作 | 解决概率 |
|---|---|---|
| 完全断网 | 检查光猫指示灯、重启设备 | 75% |
| 网速慢 | 关闭下载软件、测试有线连接 | 68% |
二、找对人：客服通道用对了省半小时
尚湖广电的客服渠道现在有五个，着急的时候可别在错误渠道死磕：
紧急通道：直接打96266按3键，断网、电视黑屏这些急事优先接入
微信客服：公众号里发“人工”二字，适合查询账单、报修进度查询
APP自助：故障诊断功能能自动检测光猫状态，还能视频指导重启设备
电话沟通技巧：
1. 提前记下光猫背面的SN码（12位数字）
2. 说清楚故障现象，比如“WiFi有信号但上不了网”
3. 问清楚工单编号，方便后续跟进
三、维修流程门儿清
师傅上门前记得做三件事：把路由器恢复出厂设置、清理设备周围杂物、准备好身份证。维修当天手机会收到四次提醒：派单通知、师傅出发通知、预计到达前半小时通知、服务完成评价通知。
特别注意：维修完成后一定要求测速，使用师傅带的专业设备测试，达标了再签字。遇到过用户自己用手机测速不准，第二天又扯皮的情况。
四、预防性维护指南
每个月花10分钟做这些事，能降低80%的故障概率：
1. 光猫路由器关机休息5分钟
2. 检查设备散热，特别是放在电视柜里的
3. 手机连接5G WiFi信号（名称带5G后缀的）
4. 旧路由器超过3年建议更换，现在新款的路由器也就两百来块
要是经常晚上卡顿，可以在手机装个网络测速APP，把不同时段的网速截图保存，这些证据跟客服沟通时有大用。
