联通上门改套餐靠谱吗？服务和费用是真是假？

最近不少朋友在讨论，说联通推出了上门改套餐的服务，只要打个电话，工作人员就能带着合同上门办理。听着挺方便，但心里总犯嘀咕：这种服务到底靠不靠谱？工作人员是不是真联通员工？改套餐会不会有隐藏费用？今天咱们就掰开揉碎了聊聊这事儿。

一、上门服务到底怎么操作

联通官方确实从2021年开始试点上门改套餐，主要针对老年用户和特殊需求客户。具体流程分三步走：先打10010客服热线登记需求，48小时内会有穿工装、带工牌的工作人员联系预约时间。上门时要求必须用公司配发的平板电脑操作，所有变更都要现场签字确认。

1. 工作人员必须主动出示电子工牌（扫描二维码能跳转联通官网验证）
2. 办理过程必须使用联通内部系统，不能手写合同
3. 套餐变更次月生效，当月资费不变

二、费用陷阱防坑指南

根据消费者协会数据，2022年通信服务投诉中，有31%涉及套餐变更纠纷。上门改套餐最容易踩的坑有三个：

三、真假服务辨别技巧

去年江苏就发生过冒充联通员工诈骗案例。辨别真假记住"三查三不"：查工牌照片是否与本人一致、查预约电话是否10010、查办理设备是否有联通标识；不交现金、不扫个人收款码、不留身份证原件。

有个实用方法：让工作人员用公司手机当场拨打*#06#，这个指令会显示设备IMEI码，联通内部系统登记的设备IMEI前八位是统一的。

四、用户真实经历分享

北京王阿姨上个月通过上门服务把199套餐改成了129套餐。她说工作人员带了两台设备，办理全程录像，还教她在手机营业厅查到了变更记录。不过也有武汉的李先生遇到糟心事，改完套餐第二个月发现多了15元彩铃费，后来投诉才取消。

建议办理时注意三点：要求打印业务受理单、现场拨打10010确认变更内容、开通套餐变动短信提醒。如果工作人员推脱说系统故障打不开受理单，八成有问题。

五、特殊情况处理建议

遇到这四种情况建议终止办理：
1. 工作人员要求预存话费
2. 需要提供服务密码（改套餐不需要）
3. 合同文本出现其他运营商名称
4. 变更内容与之前沟通的不符

改完套餐后，记得下个月查详细账单。如果发现异常收费，保留好业务受理单，直接打10015联通投诉热线，按规定他们要在72小时内处理。

联通上门改套餐这个服务本身是正规的，但实际操作中还是得多个心眼。现在运营商竞争激烈，有些外包人员为了业绩会玩花样。记住所有正规服务都不会催着你马上签字，遇到急着让你办理的，宁可多等两天去营业厅办更稳妥。