在小河镇办理广电宽带业务，需按照明确的流程规范操作。本文详细说明从前期准备到安装验收的全过程要点，帮助居民快速完成业务办理。
一、办理前的必要准备
1. 覆盖范围确认
拨打广电客服热线96123或登录「小河镇广电服务网」，输入详细地址查询覆盖情况。新小区住户可扫描楼道公示栏的服务二维码实时验证^[1][2]^。
2. 证件材料准备
需携带开户人身份证原件及复印件（正反面清晰）、安装地址的房产证或租赁合同。若代办需额外提供委托书及代办人身份证^[2][3]^。
二、办理方式与步骤
（一）线上办理
1. 微信公众号办理
微信搜索「小河镇广电服务」公众号→点击「宽带办理」→填写姓名、电话、安装地址→选择套餐→上传身份证照片→完成电子签约^[3][4]^。
| 办理时段 | 客服响应速度 |
|---|---|
| 工作日9:00-17:00 | 1小时内确认 |
| 夜间/节假日 | 次日10点前回复 |
（二）营业厅办理
携带材料至小河镇广电营业厅（解放路18号）：
①取号等待叫号→②选择套餐类型→③签订纸质合同→④缴纳设备押金→⑤预约安装时间^[1][2]^。
三、套餐选择指南
2025年主流套餐
经济型（100M）：58元/月，送广电TV基础包
畅享型（300M）：88元/月，含4K机顶盒
旗舰型（1000M）：128元/月，送5G手机流量^[1][4]^。
合约注意事项：
①最低合约期12个月，提前解约需支付剩余月费50%违约金
②包年套餐赠送2个月免费使用期
③融合套餐可减免15%收视费^[2][4]^。
四、安装流程规范
1. 设备准备清单
• 广电提供：光猫、机顶盒（可选）
• 用户自备：千兆路由器、3米六类网线^[1][4]^。
2. 安装时间安排
工作日上午段（9:00-11:30）为黄金时段，安装成功率达98%。老旧小区建议避开周五下午的集中报装期^[4][8]^。
3. 现场验收标准
①测试光衰值需≤-25dBm
②实测网速不低于签约带宽90%
③IPTV换台响应＜2秒^[4][8]^。
五、重点注意事项
1. 光猫押金200元在退网时凭完整设备退还
2. 迁移宽带需提前3个工作日申请
3. 报修响应时间：城区2小时，乡镇4小时
4. 年度续约用户可免费升级路由器^[3][4][8]^。
