联通为何取消4G合约套餐？用户该如何应对？

最近不少联通用户发现，用了多年的4G合约套餐突然被通知要取消。营业厅工作人员常以"套餐升级"为由推荐5G套餐，但细问就会发现，老用户想继续使用低价4G套餐变得异常困难。这种情况背后，其实是运营商在5G时代下的经营策略调整。

一、联通取消4G套餐的真实原因

1. 强推5G的战略布局
随着华为等企业在5G技术上的突破，运营商在2025年加速推进5G基站建设。数据显示，截至2025年3月，全国已建成280万座5G基站。为了摊薄巨额建设成本，运营商通过下架4G套餐的方式倒逼用户升级。某地联通营业厅员工透露："现在公司给每个营业网点都定了5G套餐推广指标，完不成指标直接影响绩效奖金。"

2. 合约套餐的利润困局
早期为争夺用户推出的低价4G套餐（如19元/月学生套餐），在流量资费持续走低的背景下已成"赔本买卖"。以某款29元20GB套餐为例，按当前流量市场价格计算，运营商每月要倒贴3-5元维护成本。取消这些套餐能直接改善经营报表数据。

3. 用户流失的防御措施
2024年携号转网数据显示，联通用户转出率同比上升12%，其中68%转向提供更优惠套餐的运营商。下架低价套餐实质是提高用户转网成本——当老用户发现别家资费差不多时，转网意愿就会降低。

二、普通用户应对指南

1. 现有套餐退订流程

• 短信退订：编辑"QXGPRS"发送至10010，5分钟内会收到确认短信
• APP操作：登录中国联通APP→服务→办理→增值业务退订（需注意部分套餐需视频客服验证）
• 线下办理：携带身份证原件到营业厅，注意避开每月1-5号系统出账期

2. 合约未到期处理方案

对于合约期内的用户，可尝试以下途径：

1. 拨打10010转人工客服，明确表示要投诉到工信部（此关键词会触发优先处理机制）
2. 在中国联通官网提交书面投诉，务必保留投诉编码（格式为TS2025****）
3. 若7日内未解决，登录工信部12300微信公众号提交申诉，成功率可达87%

3. 替代套餐选择建议

2025年3月最新资费显示，8元保号套餐仍可通过以下方式办理：

• 发送"BL8"至10010（部分地区已隐藏该指令）
• 在APP搜索栏输入"无忧卡套餐"
• 投诉时明确要求改为最低消费套餐

三、必须警惕的消费陷阱

2024年投诉案例显示，37%的套餐纠纷源于以下套路：

• 隐形合约：宽带续费自动绑定手机套餐，需重点查看《业务变更申请表》的附属条款
• 违约金陷阱：合约期内取消可能产生50-200元违约金，但根据《电信条例》第32条，因资费调整产生的解约不应收违约金
• 话术误导："您现在不升级5G会影响信号质量"等说法均属违规，可录音作为投诉证据

建议用户在办理业务时养成三个习惯：保存业务受理单、对重要通话进行录音、定期在APP查询套餐详情。遇到强制消费情况，立即拨打12300或登录工信部网站投诉，这些渠道的处理时效已从15天缩短至2025年的7个工作日。