生活在山东的朋友想装广电宽带时，最常问的两个问题就是「该打哪个电话咨询」和「具体怎么办理手续」。今天咱们就掰开揉碎说清楚这两个问题，让大家不用跑冤枉路，一个电话、一次办理就能搞定家里宽带。
一、咨询渠道认准这两个电话
山东广电宽带目前有10099和96123两个官方服务热线，就像家里的水电煤客服电话一样好记^[3][4]^。这两个电话都是24小时接通的，不管是半夜网络突然断了，还是大清早想咨询套餐优惠，随时打过去都有人接听。
根据官方数据，这两个热线的接通率相当靠谱：10099热线15秒内接通率超过99%，相当于打过去几乎秒接；96123虽然稍微慢点，但15秒接通率也能达到92%以上^[4]^。需要提醒的是，这两个电话虽然都能咨询业务，但10099主要面向全省用户，96123更侧重济南地区服务^[3]^。
除了打电话还能去哪问？
1. 线下营业厅：全省有200多个服务网点，像济南历下区广电大厦、青岛各区的服务网点都能现场咨询^[8]^
2. 微信公众号：搜「山东广电」官方号，对话框直接发问题，智能客服24小时在线^[6]^
3. 官网在线客服：登录www.sdgdwljt.com，右下角有浮动咨询窗口^[3]^
二、办理流程分三步走
（一）选渠道
现在办宽带跟点外卖一样方便，三种方式任选：
1. 电话办理（推荐给老年人）
直接拨打10099说「我要办宽带」，客服会问三个关键信息：安装地址、身份证号、选哪个套餐。整个过程就像订餐，10分钟搞定^[2][3]^。
2. 线上办理（年轻人首选）
微信关注「山东广电宽带」公众号，点菜单里的「宽带新装」，填表时特别注意要写清楚门牌号。有用户反馈说填错楼栋号，导致师傅白跑一趟^[6][8]^。
3. 营业厅办理（适合要发票的）
带齐三样东西：身份证原件、房产证/租房合同、银行卡。济南的朋友可以去广电大厦营业厅，青岛的到各区服务点，记得先查营业时间^[5][8]^。
（二）定套餐
套餐选择直接关系到每月话费，2025年最新资费看这个表格：
| 套餐类型 | 月费 | 安装费 | 网速 |
|---|---|---|---|
| 基础版 | 69元 | 100元 | 100M |
| 增强版 | 79元 | 100元 | 200M |
注意山东用户现在安装费打4折，原本250元的现在只收100元^[2][7]^。如果准备长期用，选包年套餐能省一个月费用，相当于白用35天^[2]^。
（三）等安装
办完手续48小时内，穿蓝工装的安装师傅就会联系你。他们上门会做三件事：
1. 检查光纤接口位置
2. 调试光猫和路由器（注意路由器要自备千兆的）^[6]^
3. 现场测速并教你怎么用
乡镇地区现在提速了，很多地方当天申请当天就能装好^[7]^。要是超过3天没人联系，直接打10099催单，报上业务受理号查进度^[3]^。
三、这些坑千万别踩
1. 合约期陷阱：所有套餐都要签2年合同，提前解约得交违约金（剩余月份×月费×30%）^[6][8]^
2. 设备押金：光猫是免费用的，但退网时要完好归还，丢了得赔200元^[6]^
3. 覆盖盲区：老小区可能没光纤，办理前务必打10099确认^[8]^
4. 隐形收费：有些套餐写着「送路由器」，其实要收调试费，一定问清楚^[6]^
遇到工作人员推销「免费升级」，千万问清楚是否变更套餐。有用户反映升级后反而月租变贵了，这种情况可以打96123投诉^[4]^。
