最近不少联通用户发现，自己原本办理的119元套餐在未收到通知的情况下，被擅自调整为更高资费套餐。这种「悄悄升级」的操作让许多人产生疑问：运营商凭什么随意动用户套餐？消费者权益到底有没有保障？
一、擅自改套餐的三大套路
从用户投诉案例来看，联通擅自更改套餐主要通过三种方式实现：
- 电话营销诱导：在嘈杂环境中致电用户，用「免费升级」「不增加费用」等话术诱导用户口头同意，实则修改套餐
- 系统自动续约：合约到期后未明确告知用户，直接延续高价合约期
- 后台强制绑定：通过办理宽带等业务时，在用户不知情的情况下附加长期套餐限制
二、这种行为合法吗？
根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者的欺诈行为需按服务费三倍赔偿，不足五百元按五百元赔付。以119元套餐为例，若被擅自升级为179元套餐，用户可主张（179-119）×3=180元赔偿，且因总金额不足五百元，联通至少需赔偿500元。
| 实际案例 | 赔偿金额 | 法律依据 |
| 129元套餐被改为189元（持续18个月） | 600元现金+480元话费 | 消法第55条 |
| 19元套餐被改为59元（持续3个月） | 178元全退+500元赔偿 | 电信条例 |
三、用户维权四步走
1. 固定证据
立即登录联通APP截图保存：当前套餐内容、历史账单详情、业务办理记录。特别注意带有「营销电话办理」「系统自动续约」等字样的记录。
2. 官方渠道交涉
- 拨打10010客服要求恢复原套餐
- 携带身份证到营业厅打印纸质版业务受理单
- 明确要求按消法标准赔偿
3. 第三方投诉
若7个工作日内未解决，可向：
- 12315消费者投诉平台（微信小程序可操作）
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心
- 当地通信管理局提交书面投诉
4. 司法救济
对于涉及金额超过500元或遭遇态度强硬的案例，可直接向法院提起民事诉讼。有用户通过简易程序，仅用45天便成功追回多扣费用及赔偿金。
四、预防套餐被改的诀窍
- 每月1日查看短信账单，重点关注「套餐变更提醒」
- 拒接所有以「96」「106」开头的营销电话
- 在APP中关闭「自动续约」功能（路径：服务-办理-合约管理）
- 办理宽带等业务时，要求工作人员手写注明「不绑定套餐」
运营商擅自更改套餐的本质，是利用信息不对称侵占消费者权益。当119元套餐变成179元时，差的不仅是60块钱，更是企业对用户的起码尊重。记住那句老话：会哭的孩子有奶吃，遇到侵权就要较真到底。
