被联通套餐多扣了话费想退回来？这事说难也不难，关键要按流程来。今天手把手教大家从查账单到退费全流程，照着做能省不少冤枉钱。
一、先查清楚钱扣哪儿了
打开中国联通APP，点底部【服务】-【历史账单】，把最近半年的账单都翻出来看。重点找这些地方：
- 套餐外流量费：流量超了还继续扣钱的
- 增值业务费：像沃音乐、沃畅游这类会员服务
- 套餐变更差额：说好的降套餐没给降
建议用手机截图把问题账单存好，到时候投诉要当证据用。
二、APP投诉最管用
在APP里投诉比打电话管用，处理速度最快24小时内就有回复：
- 打开APP点【服务】-【我要投诉】
- 选【个人业务费用争议】，能一次性选6个月的账单
- 按这个模板写投诉理由：
本人手机号XXXX在202X年X月被扣了XX元，这笔钱是（流量超额/私自开通业务/套餐没变更）。根据《消费者权益保护法》第五十五条，要求联通公司退一赔三，必须退到我的银行卡/支付宝，不接受话费返还。
- 上传截图证据，点提交等回复
注意：客服打电话来时别怂，咬死要退现金。他们要是说只能退一半，直接回："我要求全额退，不然就去工信部投诉。"
三、打电话给10010要这样讲
要是急着处理，直接打10010转人工客服，记住这3句话特管用：
| 常见套路 | 正确应对 |
|---|---|
| 客服说查不到记录 | "那我等您查，现在开始电话录音" |
| 只肯退部分费用 | "我查过《消费者权益保护法》，这种情况应该退一赔三" |
| 让等48小时回复 | "麻烦给个投诉编码，要是没处理我就用这个码去工信部" |
划重点：每次通话都要问客服工号，挂电话前确认三点：退多少钱、哪天到账、怎么到账。
四、搞不定就找工信部
要是联通拖了7天还没解决，微信搜索【工信部12300】小程序：
- 选【提交申诉】-【中国联通】
- 把之前的投诉编码填上
- 上传通话录音+账单截图
- 诉求写清楚："要求X月X日前原路退回XX元"
用这招的基本上15天内都能解决，有网友靠这个要回了三倍赔偿。
五、这些坑千万别踩
- 别收话费补偿：要现金！话费赠款说没就没
- 别签和解协议：有些协议写着"不再追责"
- 超过半年也能要：法律规定能追3年，别听客服忽悠
最后说句掏心窝的，咱不是要讹联通钱，但该是自己的钱一分不能少。现在三大运营商竞争这么激烈，他们其实怕投诉影响业绩考核，所以该硬气时就硬气。
