现在很多人搬家、换工作或者暂时用不上宽带的时候，都会考虑把家里的宽带停掉。山东广电宽带的用户要是想办报停，得把材料备齐、流程摸清楚，今天咱们就掰开了揉碎了讲讲这件事怎么办。
一、报停前先做好三件事
首先得查查自己签的宽带合同到期没。要是合同期还没到，得算算违约金，比如签了两年合同才用了一年，可能要赔合约总费用的20%左右^[1][2]^。这事儿最好提前打96123客服电话问清楚，省得到营业厅白跑一趟。
第二件事就是准备材料：户主身份证原件和复印件必须带，要是找人代办，代办人的身份证也得揣上^[2][3]^。家里装宽带时给的那堆设备也得找齐——光猫、机顶盒、遥控器、电源线这些一个都不能少，少个遥控器都得赔20块钱^[3][7]^。
重点检查清单：
- 光猫要带齐电源线和光纤接头^[1]^
- 机顶盒必须配着HDMI线和遥控器^[3]^
- 设备上的条形码不能有磨损^[7]^
二、两种办理方式任选
1. 线下营业厅办理（当天办完）
直接去最近的广电营业厅，跟工作人员说要办报停。他们会让填张《宽带业务终止申请表》，注意表上要写清楚哪天停网，设备清单要对着家里实物一个个打钩^[3][7]^。设备当场验完没问题，立马就能拿到停网确认单。
2. 线上预约办理（3天搞定）
下载"中国广电"APP，在"业务办理"里找到退订服务。按照提示上传身份证正反面照片，填好快递单号等着顺丰上门收设备^[7]^。从申请到办结大概三个工作日，适合没空跑营业厅的上班族。
| 办理方式 | 所需时间 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 当场生效 | 早上9点去不用排队 |
| 线上办理 | 3个工作日 | 设备要打包好再预约快递 |
三、设备处理要当心
还设备时工作人员会拿个机器扫条形码，每个设备都要"滴"一声响才算过关^[7]^。要是发现光猫有磕碰或者缺线，得按这个标准赔钱：
| 设备名称 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 150元 |
| 机顶盒 | 200元 |
| 遥控器 | 20元 |
特别提醒家里用融合套餐的，宽带停了可能会影响绑定的手机优惠，这个得提前打10099问明白^[3]^。
四、常见问题处理
问题1：人在外地怎么办？
可以委托家人代办，但要写委托书+双方身份证复印件^[2][7]^。设备可以找朋友帮忙还，记得提前跟营业厅说好代还人的姓名电话。
问题2：欠费了能办停吗？
得先把欠的钱结清，包括可能产生的滞纳金。建议停网前打印最近三个月的缴费记录带着^[1][3]^。
问题3：停网后多久能再开通？
报停后保留账号6个月，这段时间想重新开通不用再交安装费。超过半年就得按新用户重新办理了^[3][7]^。
整个流程走下来，线下办理最快当天就能搞定，线上大概三天。关键是把设备收拾利索，材料带齐全。要是拿不准主意，直接打广电客服最稳妥，现在他们的语音菜单里都有"报停业务"专属通道了，不用再跟机器人较劲^[2][6]^。
