遇到家里网络卡顿、断线或者连不上网的情况，很多人第一反应就是打电话报修。其实山东广电宽带助手内置了完善的故障排查功能，只要掌握正确方法，八成以上的问题自己动手就能解决。今天咱们就掰开揉碎了讲，从最基础的排查到专业级操作，手把手教您成为家庭网络小能手。
一、先做这三步，解决大部分问题
就像医生看病先量体温，处理网络问题也得从基础检查开始。按照这个顺序排查，很多问题当场就能解决：
1. 检查物理连接
先确认光猫（那个带光纤接口的方盒子）的电源灯是否常亮。注意看光纤接口有没有松动，网线水晶头是否完全插进路由器WAN口。遇到过不少用户报修，最后发现是家里小孩踢到网线导致接触不良。
重要提示：- 光纤线严禁弯折超过90度
- 路由器与光猫之间距离不要超过3米
- 设备周围10厘米内不要放微波炉、电磁炉
2. 重启大法好
按正确顺序重启设备能解决80%的故障：先拔光猫电源，等1分钟后插电；光猫所有指示灯正常后（约3分钟），再重启路由器。这个操作相当于给网络设备做"心肺复苏"，很多临时故障都能恢复。
| 设备 | 重启间隔 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 光猫 | 断电1分钟 | 必须完全断电，不能只关开关 |
| 路由器 | 光猫启动后 | 恢复出厂设置会清空配置 |
3. 查账号状态
登录山东广电网上营业厅，在"我的账户"-"设备信息"里查看宽带是否欠费，光猫设备是否在线。特别注意绑定手机是否收到过异常登录提醒，防止账号被盗用。
二、学会看指示灯，故障定位快三倍
光猫和路由器上的指示灯就是网络设备的"体检报告"，不同灯的组合能快速定位问题：
- 光信号灯红色：光纤线路故障，立即拨打96123报修
- 注册灯闪烁：设备正在注册网络，持续10分钟需重启
- 网口灯不亮：检查网线或更换路由器接口测试
- WiFi灯异常：尝试修改无线信道（路由器后台可设置）
三、测速有门道，别被假网速骗了
很多用户用手机测速说网速不达标，其实测速方法不对。正确的测速应该是：
- 用网线连接电脑和光猫的LAN1口
- 关闭所有下载软件和在线视频
- 访问山东广电官方测速网站speed.sdgd.com
- 连续测试3次取平均值
测速结果对照套餐速率，允许有10%的波动。如果发现实际网速只有标称值的一半，建议检查网线是否为五类以上，电脑网卡是否支持千兆。
四、常见故障自助解决指南
针对高频问题整理了这个对照表，建议收藏备用：
| 现象 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 网页打不开但微信能用 | DNS解析故障 | 修改DNS为114.114.114.114 |
| 视频卡顿缓冲 | 带宽被占用 | 路由后台限制P2P下载 |
| 游戏延迟高 | 路由转发效率低 | 开启游戏加速模式 |
五、联系客服的正确姿势
当自助排查无效时，拨打96123要注意：
- 提前准备好光猫SN码（设备底部条形码）
- 说明具体故障现象而非主观感受
- 告知已尝试的解决方法
- 保持光猫在线状态方便远程诊断
建议关注"山东有线"微信公众号，使用在线客服的"一键诊断"功能，上传光猫指示灯照片能获得更精准的指导。遇到大面积故障时，公众号会实时推送维修进度。
其实网络维护就跟照顾花草一样，定期检查设备温度、清理路由器缓存、及时更新固件，这些小习惯能让网络更稳定。记住，90%的故障都出在用户端设备，掌握这些技巧，您就是家里的网络工程师。
