生活中忘记宽带密码是常有的事，尤其是家里老人孩子操作时更容易出现这种情况。山东广电宽带用户如果遇到密码丢失别着急，下面这份详细指南能帮您快速解决问题。
一、先确认密码类型
处理密码问题前，先要分清楚是哪种密码：
1. 宽带上网密码用于连接WiFi或电脑拨号上网的8-16位字符，通常包含字母和数字组合。这个密码在光猫或路由器背面贴纸上可能有初始记录。
2. 网上营业厅密码登录山东广电官方网站或APP时使用的6-18位密码，可能包含特殊字符。这个密码一般需要用户自行设置。
| 密码类型 | 找回方式 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 上网密码 | 客服电话/营业厅 | 身份证+宽带账号 |
| 营业厅密码 | 官网自助重置 | 注册手机验证 |
二、上网密码找回步骤
如果忘记的是连接网络的密码，推荐以下三种方式：
方法1：拨打客服热线山东广电统一服务电话96123，接通后按语音提示选择"宽带业务"。需要准备开户人身份证号码和宽带账号（一般以SDGD开头）。客服验证身份后会通过短信发送临时密码，该密码24小时内有效。
方法2：线下营业厅办理携带开户人身份证原件，到任意山东广电营业网点。工作人员会通过系统查询并打印密码单，整个过程约10分钟。注意周末办理高峰期建议错开上午10-11点时段。
方法3：光猫自助查询适用于未修改初始密码的用户：
1. 查看光猫背面贴纸，寻找"user"或"userpassword"字段
2. 用网线连接电脑和光猫
3. 浏览器输入192.168.1.1进入管理页面
4. 输入贴纸上的账号密码即可查看网络设置
三、营业厅密码重置流程
若是网上营业厅登录密码丢失，可通过官网自助重置：
1. 访问山东广电网上营业厅官网2. 点击"忘记密码"进入验证页面
3. 输入注册时绑定的手机号码
4. 接收并输入短信验证码
5. 设置8-16位新密码（需包含字母+数字）
6. 提示成功后即可用新密码登录
四、特殊情况处理
1. 非本人办理业务若宽带登记在家人名下，需代办人携带：
开户人身份证复印件
经办人本人身份证原件
手写委托书（需双方签字）
输入错误超过3次会导致账号锁定，这时需要：
等待2小时自动解锁
或致电客服进行人工解锁
如果自行修改过光猫管理密码又忘记，只能联系装机师傅上门重置。建议普通用户不要随意更改光猫高级设置。
五、预防密码丢失建议
1. 将初始密码拍照存档，注意避开二维码等重要信息
2. 修改密码后及时在手机备忘录记录
3. 建议设置生日+门牌号等易记组合
4. 每半年定期检查密码有效性
5. 重要密码不要使用相同字符组合
遇到密码问题保持冷静，按照上述方法逐步操作即可。山东广电在全省设有300+服务网点，基本每个区县都有2-3个营业厅，也可以通过官方微信公众号"山东有线"在线咨询客服人员。
