山东广电宽带电话半年使用体验，服务怎么样？

半年前家里装了山东广电的宽带和电话套餐，用到现在也算摸清了它的底细。今天就从安装流程、网速稳定性、客服质量和价格这四个方面，跟大家唠唠真实体验。

一、安装过程一波三折

下单当天就接到安装预约电话，这点确实比某些运营商强。不过师傅上门时出了岔子——宽带光猫库存不够，只能先装电话。等了两天二次上门才完成全部安装。这里要提醒大家，装机前务必确认好设备是否齐全。

装机师傅专业度

两个师傅态度都不错，特别是第二次来的王师傅。边装设备边教怎么用电视回看功能，临走还把剪下来的线头收拾干净。不过发现个小问题，他们带的测速设备比较老旧，显示的500兆和手机实测总差着20兆左右。

二、网络性能实测记录

套餐标称500兆宽带，实际用下来波动挺明显。晚上7-10点黄金时段，下载速度常掉到300兆以下，打游戏偶尔跳ping。不过平时白天下载东西倒是能跑满，steam下游戏平均60MB/s。

不同设备对比

用公司给的华为路由器测速稳定，但自购的小米AX3000反而波动大。咨询客服才知道，广电对第三方设备兼容性确实存在门槛，建议用他们的定制路由器。电视盒子表现最好，4K直播从没卡过。

三、客服体验两极分化

电话客服24小时在线，但技术水平参差不齐。有次半夜断网，值班客服明显是新手，重启光猫的指令都说反了。好在微信公众号的在线客服专业，视频指导排查故障比电话沟通效率高。

维修响应速度

遇到三次故障报修，平均6小时上门。最久那次是雷雨天气导致片区故障，从报修到恢复用了28小时。不过维修人员会主动补偿网费，这点比预想中厚道。

四、资费套餐暗藏门道

当时办的是"全家享"套餐，每月128元包含宽带、固话和电视。用了半年发现隐形消费主要在两个方面：一是固话每月有3元来电显示费，二是4K频道要另加15元/月。好在随时能打10086查明细，扣费还算透明。

综合来看，山东广电宽带适合对网速要求不高、主要用来看电视的中老年家庭。年轻人要是常打电竞或需要居家办公，建议还是选传统三大运营商。最后提醒准备安装的朋友，务必参加他们的体验活动——头三个月随时可退，这点确实良心。