最近有不少山东广电宽带的用户反映，遇到无法正常拨号上网的问题。具体表现为连接时提示"错误691""错误678"或长时间卡在"正在验证用户名和密码"阶段。这种情况确实让人头疼，但别着急，咱们一步步来排查原因，多数问题其实自己就能解决。
第一步：检查物理连接
先确认最基础的网络连接是否正常。把光猫、路由器、电脑的电源全部关闭，等待2分钟后重新通电。重点检查这几个地方：
1. 网线是否插紧
用手按压光猫LAN口（通常是黄色接口）的网线接头，确保完全插入。如果使用的是路由器，还要检查路由器WAN口（蓝色接口）的连接情况。肉眼观察水晶头的金属片是否氧化发黑，必要时可用酒精棉签擦拭。
2. 设备指示灯状态
正常工作时，光猫的"PON"或"注册"灯应该是常绿灯，"LAN"灯有规律闪烁。如果"LOS"红灯常亮，说明光纤线路有问题，这种情况必须联系维修人员。
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 检查电源插座 |
| PON/注册灯 | 常绿 | 联系运营商 |
| LAN灯 | 闪烁 | 检查网线连接 |
第二步：核对账号密码
山东广电的宽带账号有特殊格式要求，常见问题包括：
1. 账号后缀问题
账号格式应为"SDGD+手机号@13900.gd"，很多用户漏写".gd"后缀。注意字母必须全部大写，特殊符号要用英文输入法。
2. 密码输入错误
如果修改过初始密码，需要在新设备上重新输入。建议先在手机记事本里输入正确密码，然后复制粘贴到拨号界面，避免手误。
第三步：处理常见错误代码
错误691：账号密码错误
先确认是否欠费，可通过山东广电APP查询余额。如果排除欠费问题，拨打96123要求客服重置密码。注意重置后要等待10分钟再尝试连接。
错误678/651：远程计算机无响应
这种情况多为光猫注册失败。尝试用牙签按住光猫复位孔5秒恢复出厂设置，重新注册时需要准备好LOID码（一般在装机合同上）。
第四步：排查电脑设置问题
在控制面板中找到"网络和共享中心"，选择"设置新的连接"。特别注意：
1. 不要勾选"要求数据加密"选项
2. 确保选择的是"PPPoE"连接方式
3. 关闭第三方防火墙软件（如360、电脑管家）再测试
第五步：联系专业人员
如果上述方法都无效，建议准备好以下信息再联系客服：
光猫背面的SN码（12位数字）
最后一次成功连接的时间
具体错误提示的截图
尝试过的解决方法清单
特殊情况处理
1. 新装宽带无法使用：可能是后台数据未同步，要求客服重新下发配置参数。
2. 更换光猫后连不上：需要解绑旧设备的MAC地址，这个必须由机房操作。
3. 雷雨天后故障：检查光猫电源适配器是否损坏，可用万用表测量输出电压（正常是12V）。
遇到宽带故障时保持耐心很重要，建议准备个备用移动网络应急。平时可以把装机时给的光猫说明书和保修单放在固定位置，需要维修时能快速找到联系电话和设备信息。
