遇到上海广电宽带断网别着急，先记住这个维修电话：96655。这个24小时客服热线能处理90%以上的报修需求。不过打电话前建议先做几个简单排查，说不定自己就能快速恢复网络。
一、广电宽带维修联系方式大全
除了拨打96655，还有三种官方报修途径：
- 广电慧家APP：首页"故障报修"入口提交工单，带照片上传功能^[1][7]^
- 线下营业厅：全市78个服务网点（需带身份证原件）^[7]^
- 短信报修：编辑短信"GD+故障描述"发送至1065908812345^[7]^
| 联系方式 | 响应速度 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 10分钟响应 | 紧急故障、老人使用 |
| APP报修 | 1小时响应 | 非紧急故障、需上传图片 |
二、快速自救四步法
1. 查账户状态
先打开"广电慧家"APP查余额，很多断网其实是欠费导致。特别注意晚上10点后缴费需等待5分钟再重启设备^[1][2]^。
2. 设备重启秘诀
按这个顺序操作效果更好：
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等2分钟（让设备彻底放电）
- 先插光猫电源，等4个绿灯全亮
- 再开路由器^[1][2][8]^
3. 检查线路连接
重点看这两个设备指示灯：
- 光猫LOS红灯：说明光纤断了，检查接口是否插紧
- 路由器WAN灯不亮：网线有问题，换根线试试^[1][2]^
4. 信号干扰排查
把微波炉、无线摄像头等电器挪到离路由器1米外，这些设备会严重干扰WiFi信号^[1]^。
三、专业维修流程
如果自助解决不了，维修师傅上门时会做这些检测：
- 光衰减测试：检查光纤信号强度是否达标
- 线路阻抗检测：发现隐藏的线路老化问题
- 局端数据重置
四、维修小贴士
建议提前准备三样东西：
- 最近3天的断网时间记录
- 光猫设备型号（一般在底部标签）
- 开户人身份证复印件^[7]^
五、预防断网指南
做好这三件事能减少80%故障：
- 每月清理一次设备灰尘
- 给光猫路由器配个UPS电源
- 雨天提前拔掉多余网线^[2][7]^
记住关键时间节点：工作日18:00前报修当天能处理，周末报修次日12点前会有响应。遇到大面积断网不用反复打电话，关注APP公告更有效率^[1][7]^。
