家里装了山东广电宽带，要是因为搬家或者房间布局调整需要移机，该怎么操作？多久能弄好？这是不少用户关心的问题。下面就用大白话详细说说，尽量把流程、时间、注意事项都讲明白。
一、移机前先看条件
不是所有情况都能移机。首先得确认新地址在山东广电网络覆盖范围内，特别是农村自建房或新建小区要特别注意。可以打客服电话96123，报上具体地址让工作人员查。原宽带账户不能欠费，有没缴清的费用得先结账。
需要准备的材料
1. 户主身份证原件（代办的要带本人和户主身份证）
2. 宽带账号（在合同或缴费单上能找到）
3. 新地址的具体门牌号，最好精确到房间号
| 情况 | 能否移机 |
|---|---|
| 新地址有广电光纤覆盖 | ✅ 可办理 |
| 跨市搬家（如济南搬到青岛） | ❌ 需重新开户 |
| 原小区线路已拆除 | ❌ 无法迁移 |
二、四种申请方式任选
现在办移机比以前方便多了，推荐用手机操作：
方法1：微信小程序
打开微信搜"山东有线营业厅"，登录后选【业务办理】-【宽带移机】，按提示填新地址和联系方式就行。系统会自动检测地址是否支持移机，能办的话会直接显示费用。
方法2：电话办理
打96123按语音提示转人工服务，核对身份证号和宽带账号后，客服会帮你登记。建议上午9点前打，这个时段接线员多不用等太久。
方法3：线下营业厅
带上身份证原件，到最近的服务网点填《移机申请表》。工作人员会现场打印受理单，记得要留存受理编号方便后续查询进度。
方法4：电视遥控器办理
家里有广电机顶盒的，按遥控器上的【主页】键进入服务大厅，找到宽带业务专区就能操作。适合不太会用手机的老人。
三、移机到底要多久？
从申请成功到能用上，分三种情况：
最快当天完成：新地址有现成光纤接口的，上午申请下午就能装好。这种情况多是在同小区换房间，或者隔壁楼栋。
一般1-3个工作日：需要重新布线的，师傅得上门穿管拉线。如果是老小区没有预埋管线，可能要协调物业开施工证明。
超过5个工作日：遇到雨雪天气影响施工，或者新地址需要协调市政开挖的，时间就会延长。这种情况工作人员会提前电话告知。
四、费用明细要注意
移机费一般是100-200元，具体看这几个因素：
• 移机距离（同楼免费、跨小区收费）
• 是否需要购买新设备（超过5年的光猫可能要换）
• 特殊施工费（比如要架高空线）
特别注意：年费套餐用户可能有免费移机次数，比如一次/年。在申请页面要仔细看费用说明，有疑问直接问客服。
五、装机当天要准备啥
1. 家里留人，特别是要进卧室布线的
2. 提前清空弱电箱周围杂物
3. 准备好网络设备（路由器、电脑等）
4. 确认新位置有电源插座
师傅上门会做这些事：
• 测试新端口信号强度
• 调整光猫配置
• 帮忙接路由器（需用户提供WiFi密码）
• 教你怎么检查网速
六、可能遇到的坑
情况1：说好第二天来装，结果没人联系
处理办法：打96123报受理编号催单，超过约定时间24小时可申请补偿（一般是送7天视频会员）
情况2：移机后网速变慢
处理办法：先重启光猫和路由器，如果还是慢，让师傅回访检测线路。可能是新端口信号衰减，需要加装信号放大器。
情况3：新地址要收高价施工费
处理办法：要求出示收费标准文件，所有费用都要开正规发票。遇到乱收费可打12315投诉。
山东广电宽带移机不算复杂，关键是要提前确认地址能不能移，选对申请方式，准备好相关材料。一般同城迁移3天内都能搞定，费用也比重新开户划算。要是中途遇到问题，记得留好通话录音和受理单据，维护自己的合法权益。
