近期不少用户反映被“偷改套餐”，即未主动申请却被联通开通额外收费服务，或套餐到期后无法降档。本文将详细讲解通过官方渠道、第三方投诉平台解决此类问题的具体操作流程。
一、优先尝试官方取消渠道
1. 人工客服强制取消
拨打10010按0转人工，直接说明：“我要取消未经本人同意的增值业务”。此时客服通常会以“套餐优惠”、“活动未到期”等理由推脱，需保持强硬态度并明确表示：“根据《电信条例》第75条，未经用户确认开通的付费业务必须退订”。若客服仍拒绝办理，可要求升级投诉至值班经理。建议通话全程录音，为后续投诉保留证据。
2. 中国联通APP退订
登录APP后按顺序操作：服务→查询→已订业务→增值业务。这里需注意：
| 立即生效业务 | 次月生效业务 | 合约期内业务 |
| 可随时取消 | 需等待生效周期 | 需支付违约金 |
若发现套餐存在“合约期剩余XX月”提示，建议先通过在线客服发送“我要查询违约金金额”。
二、投诉渠道组合使用
1. 微信端快速申诉
搜索“工信部12300”公众号→用户申诉→填写申诉单。关键技巧：在问题描述中注明“未经本人二次确认被开通业务”，并上传通话录音、短信截图等证据。根据实测，工作日下午3点前提交的申诉，通常2小时内会有专员联系。
2. 线下营业厅办理
携带身份证原件+手机卡前往营业厅，要求打印《业务受理单》。重点核对：
(1) 业务变更生效日期
(2) 违约金计算方式
(3) 剩余话费处理方案
如遇工作人员推诿，可当场拨打10015（联通集团投诉热线）施压。
三、特殊情况处理方案
1. 合约期内取消
若套餐剩余合约期超过6个月，建议分步操作：先通过APP取消非合约业务→次月申请降档→第三个月主张“因套餐内容变更解除合约”。该方法可将违约金降至原金额的30%以下。
2. 疑似盗开套餐
发现非本人操作的业务开通记录，立即收集：
业务开通时段的话费详单
本机通话记录截图
身份证不在场证明
通过联通官网“服务质量监督”通道提交材料，要求双倍返还误扣费用。
