最近不少朋友反映，自己用的联通套餐莫名其妙被改了，要么流量变少了，要么月租费涨了，关键还没收到任何通知。这种情况确实让人恼火，今天咱们就掰开了揉碎了讲讲，遇到联通偷改套餐到底该怎么办。
一、确认是否真被改套餐
先别急着发火，第一步要核实清楚。很多人把手机套餐和宽带套餐搞混了，或者自己家人帮忙办理过业务。打开手机里的"中国联通APP"，在服务-查询-基础服务里找到"当前套餐"，重点看三个信息：
1. 套餐生效日期（看是不是最近改的）
2. 套餐包含内容（和之前签的合同对比）
3. 合约期限（是否在合约期内被变更）
特别注意这两种情况：
• 套餐名字没变但内容缩水（比如原价30元10G流量变成30元5G）
• 合约期未满突然加收费用（比如合约注明两年内不涨价却擅自调整）
二、收集证据三大法宝
没证据投诉就是空谈，这三样东西必须备齐：
| 证据类型 | 获取方式 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 原始合同 | 营业厅纸质文件/电子合同邮件 | 重点圈出套餐条款和有效期 |
| 扣费记录 | APP账单查询/银行流水 | 标出异常扣费月份 |
| 通话录音 | 客服沟通全程录音 | 开头要说明时间、工号 |
举个真实案例：北京王先生发现套餐被改后，把三年前签的纸质合同翻出来，和最新账单做对比，用红笔标出差异部分，这个证据在后续投诉中起了关键作用。
三、五步维权流程详解
第一步：直接找联通客服
打10010按0转人工，记住这个沟通公式：
表明身份+说明问题+要求解决+限定时间
比如："我是尾号8899的用户，发现8月份套餐被擅自更改为XXX套餐，要求恢复原套餐并退还不合理扣费，请24小时内回复处理方案。"
第二步：升级到省级投诉
如果客服推诿，直接说："请帮我转接省级客服投诉专线"。省级客服权限更大，通常48小时内会有专人联系。这时要出示之前收集的证据照片或扫描件。
第三步：工信部网站投诉
搜索"工信部电信用户申诉受理中心"，按这个格式写投诉：
1. 事情发生时间线
2. 与联通沟通记录
3. 诉求（恢复套餐/赔偿话费）
4. 上传合同、账单等证据
划重点：必须先在联通投诉满15天未解决，或对处理结果不满意才能提交。
第四步：市长热线助攻
拨打12345时这样说效率更高："我是联通用户，遭遇套餐被单方面变更，已经收集了XX证据，与联通沟通XX次未解决，现请求政府职能部门介入。"一般3个工作日内会有市场监管部门联系。
第五步：法院起诉准备
涉及金额超过5000元建议走法律程序。到营业厅所在地法院提交：
• 起诉状（写明诉求和事实）
• 身份证复印件
• 通信服务合同复印件
• 扣费证据
诉讼费50-100元，胜诉后由联通承担。
四、防坑指南要记牢
1. 每月1号查账单（重点看"套餐及固定费"栏目）
2. 收到营销电话要问清："是不是要改我现有套餐？"
3. 合约期内拒绝任何套餐变更（法律规定运营商无权单方修改）
4. 开通短信提醒服务（每月3日前会收到套餐余量通知）
遇到这类侵权别嫌麻烦，很多案例显示，只要证据齐全、流程走对，八成以上都能维权成功。记住：运营商擅自改套餐属于违法行为，根据《消费者权益保护法》第五十五条，可以要求三倍赔偿。
