联通停机后还扣月租吗？用户权益如何保障？

手机停机后是否继续扣费，用户权益如何保障？这是许多消费者在使用通信服务时最关心的问题。尤其是中国联通用户，近年来频繁反映停机后仍被收取月租费、违约金等费用。本文将详细解读联通停机后的扣费机制，并通过真实案例剖析用户权益保护路径。

一、停机不等于终止服务，这些情况继续扣费

联通的停机业务分为两种类型：立即停机和预约停机。选择立即停机时，系统会从操作成功的时刻停止计费。例如用户在每月15日申请立即停机，当月剩余15天不再产生任何费用。但若选择预约停机（如下月1日停机），则当前月仍会产生完整月租费用。

真正需要注意的情况是停机未销户。根据阿里云优惠网披露的案例，后付费用户停机两个月后仍产生累计欠费记录，部分用户甚至在停机期间被收取违约金。某用户停机两年未销户，最终产生近四万元欠费，其中包含每月递增的滞纳金。

二、扣费争议的核心矛盾

多数用户认为：停机即代表终止服务关系。但运营商系统仍将停机状态视为服务合同的延续，主要依据在于：

1. 号码资源占用（即使未使用）
2. 套餐合约未到期（特别是合约机用户）
3. 系统默认计费周期未中断

2025年某用户投诉案例显示，停机三个月期间被收取违约金，最终通过工信部投诉追回多扣费用。该案例暴露出运营商告知义务履行不足的问题——业务员未明确告知停机≠销户的计费差异。

三、用户如何应对扣费问题

当发现异常扣费时，建议采取以下步骤：

• 立即查询费用明细：通过10010客服或营业厅打印账单，确认扣费周期及项目
• 分级投诉处理：先联系10010协商，未果则拨打10015（联通总部投诉专线），最后通过工信部12300平台申诉
• 法律手段维权：对于争议金额较大情况，可依据《电信条例》第41条主张解除合同

特别提醒用户注意：2025年起部分地区试点将通信欠费纳入征信系统。即便不认可扣费金额，也建议先结清费用再通过法律途径追偿，避免影响个人信用记录。

四、保障权益的关键动作

要避免停机后的费用纠纷，用户需主动完成以下操作：

1. 彻底注销号码：携带身份证至营业厅办理销户，确认收到销户回执单
2. 切断自动扣费：解绑第三方支付平台的自动缴费功能
3. 定期账户核查：停机后三个月内登录联通APP检查账户状态

某用户通过上述方法成功止损的案例值得借鉴：该用户在发现停机扣费后，72小时内完成销户、账单异议申诉、支付渠道解绑三步操作，最终仅支付当月实际使用费用。

五、法律改进与服务优化

当前争议焦点在于：运营商是否有权对未实际使用的服务收费。法律界人士指出，根据《民法典》合同编相关规定，持续扣费需以实际提供服务为前提。建议用户留存以下证据以便维权：

• 停机业务办理凭证（短信/回执单）
• 停机期间无通话/流量的详单记录
• 运营商未尽告知义务的录音证据

从行业发展角度看，2025年三大运营商已开始试点“停机即止费”新规。当用户停机超过30天且无消费记录时，系统自动终止计费周期。该政策若全面推行，将有效减少此类纠纷。