最近不少联通用户发现，明明已经办理停机，每月账单里仍会出现月租扣费。停机后为何还要交钱？这种扣费合法吗？用户该怎样保护自己的权益？这些问题困扰着许多消费者。
一、停机不等于销户，三大原因导致持续扣费
很多人以为手机卡停止使用就不用缴费，实际上运营商系统存在特殊计费规则：
- 系统默认延续服务：只要没办销户手续，系统会继续按套餐周期扣费，就像租房没退租仍需交房租
- 停机保号费：部分套餐规定停机期间每月收取5-15元保号费，用于保留手机号码
- 扣费延迟：运营商系统存在1-3个月延迟计费周期，停机当月的月租费可能次月才显示
| 扣费阶段 | 计费规则 |
|---|---|
| 正常使用期 | 按日计算套餐费 |
| 停机保号期 | 收取基础服务费 |
| 欠费停机期 | 持续累计欠费+违约金 |
二、法律怎么说？用户有哪些权利
根据《消费者权益保护法》第九条，用户有权自主选择是否继续接受服务。如果运营商在未提供服务的情况下扣费，属于侵犯消费者选择权。而《电信条例》第四十条明确规定，电信业务经营者必须明示收费方式，擅自扣费可能构成欺诈。
但实际情况复杂得多。有用户停机三个月后才发现欠费上千元，其中包含每日3‰的违约金。也有案例显示，用户补交欠费时才发现账户绑定了从未使用过的增值业务。
典型维权案例
- 深圳用户停机后仍被扣取国际漫游费，通过工信部投诉追回1200元
- 北京用户停机两年产生四万欠费，经查系他人冒用身份证办卡，通过司法途径解决
三、四步维权指南
- 固定证据：保存停机凭证、扣费账单、通话录音等
- 协商解决：拨打10015联通投诉专线，要求提供扣费依据
- 行政投诉：登录工信部官网提交书面材料，20个工作日内必须答复
- 司法救济：涉及大额扣费可申请三倍赔偿，最低500元起步
四、预防扣费陷阱的实用建议
与其事后维权，不如提前做好防范：
- 办理停机时必须取得业务回执，口头承诺不作数
- 每月10日前通过联通APP核查账单，特别注意"其他费用"栏目
- 长期不用的号码建议直接销户，避免产生违约金
- 警惕"免费升级套餐"等营销话术，要求客服书面确认资费变化
运营商扣费系统与用户认知存在明显鸿沟。要真正解决问题，既需要用户提高警惕主动维权，更需要监管部门完善停机即止费的强制性规定。只有当制度漏洞被堵上，类似纠纷才能从根本上减少。
